Maquiagem falsificada vendida pela Droga Raia importada por Nichelle Imports
Não resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 11:20
ID: 233325555
Comprei um produto de maquiagem na Droga Raia que, para minha surpresa e indignação, é importado por uma empresa chamada Nichelle Imports. Assim que recebi o item, percebi imediatamente que algo estava errado: o produto é FALSIFICADO.
Eu tenho o mesmo item original, comprado por mim nos Estados Unidos, e a comparação é gritante. Na foto anexada, o produto à direita é o verdadeiro maior, de embalagem superior, consistente e com todas as características legítimas da marca. Já o produto à esquerda, enviado pela Droga Raia/Nichelle Imports, é claramente falso, com embalagem inferior, tamanho menor e aparência geral de imitação barata.
É ABSURDO e INACEITÁVEL que uma rede como a Droga Raia trabalhe com uma importadora que comercializa cosméticos falsificados. Além de se tratar de propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] no consumidor, produtos de maquiagem falsificados representam um gravíssimo risco à saúde, podendo conter substâncias tóxicas, metais pesados e ingredientes sem controle sanitário.
Fiquem atentos! Não comprem maquiagem de fornecedores duvidosos mesmo quando vendidos em grandes redes. Minha experiência foi decepcionante, frustrante e extremamente preocupante. Não deixarei isso passar.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:32
Olá, Marina Mahfuz.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que trabalhamos há 3 anos importando nossos produtos diretamente dos fabricantes, sempre de forma legal e com as devidas autorizações da ANVISA. Por isso, temos total segurança quanto à originalidade dos itens que comercializamos.
Infelizmente, já houve casos de clientes adquirirem produtos no exterior acreditando que, por serem comprados em lojas de outros países, seriam necessariamente originais. Porém, a pirataria é um problema global, e produtos falsificados podem ser encontrados até mesmo em estabelecimentos internacionais. Como empresa séria, realizamos nossas compras somente junto aos fabricantes, justamente para eliminar qualquer risco.
Importante reforçar que adquirir um produto nos Estados Unidos não garante sua autenticidade. A única forma segura é comprar diretamente da marca. Todas as nossas importações são feitas diretamente com o fabricante e passam formalmente pelo processo de regularização na ANVISA. Além disso, todas as vendas são acompanhadas de nota fiscal.
Se ainda assim você não ficou satisfeita com a compra, basta entrar em contato conosco ou com a Droga Raia (marketplace onde o pedido foi realizado) para solicitar o cancelamento. O procedimento é simples e estamos à disposição para ajudar.
Por fim, pedimos apenas que não sejam feitas afirmações que comprometam a reputação de nossa empresa sem comprovação. Assim como respeitamos nossos clientes, também precisamos defender nossa credibilidade, construída com seriedade e transparência.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 13:11
Olá, Nichelle Imports.
Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiro, a insinuação de que o produto verdadeiro, que comprei em uma Sephora física em Nova Iorque, possa ser falsificado, não procede. A Sephora é revendedora oficial da marca no mundo inteiro e recebe seus produtos diretamente do fabricante, sem intermediários. Portanto, essa hipótese simplesmente não se sustenta especialmente porque o item adquirido lá possui todas as características esperadas de um produto original, desde a embalagem até o acabamento e o tamanho.
Por outro lado, o item enviado por vocês apresenta diferenças gritantes e objetivas em relação ao original (tamanho menor, embalagem inferior, tipografia diferente, entre outros pontos). Essas divergências são tí[Editado pelo Reclame Aqui] de produtos que não seguem os padrões oficiais da marca, e não de itens originais adquiridos em revendedores autorizados.
Entendo que vocês afirmem comprar diretamente do fabricante, porém a comparação lado a lado deixa claro qual dos dois produtos está alinhado aos padrões internacionais da marca e infelizmente, não é o de vocês. A divergência não é subjetiva: trata-se de uma discrepância visível, documentada e facilmente verificável.
Reforço que minha intenção não é prejudicar a reputação de ninguém, mas sim relatar um fato concreto: o produto enviado pela Nichelle Imports não corresponde às especificações, dimensões ou qualidade de um item original. Isso, por si só, já justifica a preocupação com autenticidade.
Já solicitei o cancelamento e reembolso via canal adequado, mas considero importante registrar a inconsistência para que outros consumidores possam tomar decisões informadas.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 13:14
Minha experiência com a Nichelle Imports foi extremamente negativa: recebi um produto com diferenças evidentes em relação ao original adquirido em uma loja autorizada, o que levanta dúvidas sérias sobre autenticidade e controle de qualidade; ao relatar o problema, a empresa adotou uma postura defensiva, insinuando que o item original poderia ser falso, em vez de considerar falhas em sua própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento; a comunicação foi evasiva, sem abordar de forma técnica ou transparente as divergências apresentadas; não houve interesse real em investigar o caso ou garantir a segurança do consumidor, mesmo se tratando de um cosmético que, quando fora do padrão, pode representar risco à saúde; somando todos esses fatores, minha experiência transmitiu falta de responsabilidade, de transparência e de compromisso com o cliente pontos que comprometem minha confiança na empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 13:45
Em nenhum momento recebemos qualquer tentativa de contato da sua parte para esclarecimentos. Ainda assim, você optou por registrar uma reclamação no Reclame Aqui sem fundamentos legais, o que acaba por prejudicar a imagem de uma empresa que vem sendo construída há 3 anos com transparência e a confiança de nossos clientes.
Gostaríamos de entender o que motivou essa atitude antes mesmo de buscar uma solução diretamente conosco. Ressaltamos que todas as informações mencionadas podem ser comprovadas e, caso as alegações configurarem dano à imagem ou informações [Editado pelo Reclame Aqui], adotaremos as medidas judiciais cabíveis.
Conforme informado, basta abrir uma solicitação de devolução diretamente pelo canal onde a compra foi realizada neste caso, a Droga Raia. Após abrir a solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios e, em seguida, será realizado o estorno integral do pedido.
Estamos à disposição para resolver a situação de forma objetiva e cordial.