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João Pessoa - PB

13/02/2025 às 19:52

ID: 209888575

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei pelo app da Drogasil com envio por esta loja um Lala Retro da Drunk elephant e o produto É FALSO! Tamanho diferente do original, cor diferente do original, tampa diferente do original. Pedi reembolso imediato inclusive com o frete e coleta de devolução na minha casa mas a empresa se absteve da ilegalidade. Quero reembolso imediato! Denúncia enviada.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 21:37

ChatGPT

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Você disse:
Melhorar a resposta abaixo:

Boa noite Bruna,

Primeiramente queremos esclarecer que todos nossos produtos são importados diretamente do Estados Unidos tudo com nota fiscal de importação, impostos de importação e código de envio de rastreio diretamente dos Estados Unidos da qual temos certeza da legalidade dos produtos que comercializamos.

Questão da solicitação de devolução você pode solicitar é um direito seu, porém recebemos um chamado que você abriu pela Droga Raia na data de hoje as 20 horas ou seja nossa empresa em momento algum se absteve de resolver ou responder você, todos nossos canais de comunicação oficiais WhatsApp, site e Instagram estão disponíveis do qual você não nos contatou em nenhum canal oficial.
O ChatGPT disse:
Boa noite, Bruna,

Gostaríamos de esclarecer inicialmente que todos os nossos produtos são importados diretamente dos Estados Unidos, com nota fiscal de importação, impostos devidamente pagos e código de rastreio, garantindo a total legalidade dos produtos que comercializamos.

Em relação à sua solicitação de devolução, entendemos que este é um direito seu. No entanto, verificamos que foi aberto um chamado através da Droga Raia às 20h de hoje. Ressaltamos que em nenhum momento nossa empresa se absteve de fornecer uma resposta ou resolver a questão. Nossos canais de comunicação oficiais, como WhatsApp, site e Instagram, sempre estiveram à disposição, e notamos que você não nos contatou por nenhum desses meios.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou fornecer o suporte necessário.

Atenciosamente,

Nichelle Imports

Réplica da empresa

13/02/2025 às 21:42

Boa noite, Bruna,

Gostaríamos de esclarecer inicialmente que todos os nossos produtos são importados diretamente dos Estados Unidos, com nota fiscal de importação, impostos devidamente pagos e código de rastreio, garantindo a total legalidade dos produtos que comercializamos.

Em relação à sua solicitação de devolução, entendemos que este é um direito seu. No entanto, verificamos que foi aberto um chamado através da Droga Raia às 20h de hoje. Ressaltamos que em nenhum momento nossa empresa se absteve de fornecer uma resposta ou resolver a questão. Nossos canais de comunicação oficiais, como WhatsApp, site e Instagram, sempre estiveram à disposição, e notamos que você não nos contatou por nenhum desses meios.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou fornecer o suporte necessário.

Atenciosamente,

Nichelle Imports

Consideração final do consumidor

14/02/2025 às 16:50

Escolheu chat gpt para responder! Importado dos EUA duvido muito. Tenho um igual original e é completamente diferente. Deve ser da China!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

14/02/2025 às 18:38

Boa noite,

Conforme já informamos anteriormente, possuímos todos os comprovantes de compra dos produtos que importamos, bem como os impostos de importação pagos e o código de rastreio fornecido pelo fabricante até nossa empresa.

Não aceitamos calúnias ou difamações baseadas em alegações infundadas, sem qualquer comprovação.

Recomendamos que faça uma pesquisa sobre as diferenças entre produtos falsificados e originais. Acreditamos que anteriormente você pode ter adquirido um produto falsificado de outra empresa e assim você pode estar fazendo uma comparação injusta com o nosso produto, que é *******% original.

Sugiro procurar no YouTube pela diferença entre Drunk Elephant Fake x Original, onde verá que nosso produto é original.

Informamos que nosso departamento jurídico já está com toda a documentação necessária e tomaremos as medidas legais cabíveis para garantir a comprovação da autenticidade de nossos produtos junto ao Reclame Aqui e Droga Raia.

Ademais, notamos que você não respondeu a nenhum dos nossos contatos via WhatsApp ou e-mail. Parece preferir se ocultar e nos acusar de maneira infundada por meio da plataforma Reclame Aqui.

Somos uma empresa séria vendemos em todas plataformas de Marketplace do Brasil além também através de nosso site e nunca jamais tivemos uma reclamação quanto a originalidade de nossos produtos.

Atenciosamente,

Nichelle Imports