49.285.019 MICHAEL WALTER

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Pato Branco - PR

04/04/2025 às 10:07

ID: 213925873

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No dia ***** de março de *****, por meio do Instagram encomendei um iPhone 13 Pro da loja MI SMART com vendedor *****, localizada em Francisco Beltrão PR. Antes da compra quis ter certeza das informações sobre o aparelho, perguntando se os mesmos tinham alguma peça trocada e qual era o estado da bateria. O vendedor garantiu que o celular era 100% original, SEMI NOVO, sem alterações, e que a bateria estaria entre 85% e 100% de saúde dependendo do aparelho que eles conseguissem para vender, eu salientei que minha preferência era um aparelho com mais de 80% de bateria.

Então encomendei, esperei e pronto.
Após receber a mensagem do vendedor que o aparelho estava em suas mãos, eu pedi fotos do mesmo e especificações sobre a porcentagem da bateria do aparelho apresentado, ele me informou que estava 100%. Eu achei bom e esperava um aparelho condizente com o que me foi descrito.
Fiz a encomenda tendo confiança no que me foi apresentado, então, com o aparelho já em minhas mãos, fui conferir a saúde da bateria e percebi que o iPhone indicava 100% no sistema. No entanto, ao fazer testes mais aprofundado com o aplicativo PowerUtil, descobri que:
A capacidade real da bateria era 86,18%, e não 100% como indicado pelo vendedor e DONO da loja.
A bateria já possuía 813 ciclos de carga, o que indica um desgaste significativo.
Isso mostra que a bateria não é nova e já foi utilizada por um longo período, contrariando a informação dada pelo vendedor.

Diante disso, entrei novamente em contato com a loja perguntando quais peças foram trocadas no aparelho pois eu já estava notando que ele não condizia com o esperado, e, desta vez, um outro vendedor da loja me informou que apenas a bateria foi trocada o que contradiz a primeira informação original de que nenhuma peça havia sido alterada.

Ao perceber a contradição na venda e a omissão sobre o real estado da bateria, solicitei um estorno do valor pago e a devolução do aparelho, mas o chefe/dono da Mi.Smart.Com.Beltrão ***** mandou eu procurar o PROCON e simplesmente parou de me responder e se recusou a resolver o problema.

Já tentei contato com o vendedor também pelo WhatsApp deles e pelo Instagram, sem sucesso. Como consumidora, estou sendo prejudicada e peço que o Procon tome as medidas necessárias para resolver a situação.
Exijo a devolução integral do valor pago e o cancelamento da compra, pois houve:
Propaganda enganosa (Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor CDC), já que as informações passadas antes da compra não eram verdadeiras.
Vício oculto (Art. 18 do CDC), pois o defeito só foi percebido após testes técnicos e a loja não informou a troca da bateria antes da venda. Tenho prints de tudo e também entrei em contato com suporte da Apple hoje dia ***** e a Apple me disse que sim há algo de incorreto com o celular após fazer um diagnóstico remoto do aparelho.