Mesa de vidro danificada durante .
Respondida
Pontal do Paraná - PR
19/08/2025 às 23:09
ID: 224930479
Contratei os serviços da empresa para transportar alguns móveis do Rio de Janeiro até o Paraná. O item mais importante da mudança era uma mesa de vidro, para o qual solicitei embalagem especial feita pela própria empresa, mediante pagamento de um valor adicional considerável.
Na contratação, foi garantido que a embalagem seria impecável, termo utilizado pela própria atendente para me tranquilizar, já que o vidro era de extremo valor afetivo e eu temia danos no transporte.
Porém, ao receber os móveis, constatei que o tampo de vidro não foi embalado de forma alguma sem lona, sem plástico bolha, sem qualquer tipo de proteção. O resultado foi o que eu mais temia: o vidro chegou com arranhões e lascas.
Imediatamente entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido. Inicialmente, prometeram arcar com o polimento do vidro. Contudo, destaquei que isso não resolveria o problema das lascas, que são danos irreversíveis. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago pela embalagem, já que o serviço não foi prestado.
A empresa, então, me deu apenas duas opções: ou o polimento do vidro ou o reembolso da embalagem. Para evitar mais transtornos, optei pelo reembolso do valor pago pelo serviço não executado. Porém, desde então, não obtive mais retorno concreto.
Apesar de algumas respostas esporádicas afirmando que o setor financeiro faria o depósito, nunca me pediram dados bancários ou chave Pix, sendo que o pagamento original foi feito por cartão de crédito. Já se passaram 19 dias desde o início da tentativa de resolução e não há qualquer solução efetiva até o momento.
A atendente apenas repete que irá resolver, irá verificar com o financeiro, mas nada acontece de fato. Enquanto isso, continuo no prejuízo.
Fica aqui meu alerta: pensem muito bem antes de contratar esta empresa. Se algo acontecer com seus móveis, vocês terão grandes dificuldades para resolver e provavelmente ficarão no prejuízo, assim como eu.
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Resposta da empresa
04/10/2025 às 14:44
Ola Sra Tamila,
Nos desculpe pela a demora, somo novos aqui.
Foi contratado o serviço de transporte sem ajudantes para a questão informada.
A EMPRESA PEDIU PARA QUE ENCONTRASSE UM VIDRACEIRO PARA SOLUCIONARMOS A SITUAÇÃO, E QUE TALVEZ FOSSE O CASO DE UM POLIMENTO, VENDO EM FOTOS QUE NÃO SE TRATAVA NADA ALÉM DE ARRANHÕES. MAS QUE SOMENTE O VIDRACEIRO IRIA INFORMAR O MELHOR A SER FEITO. A SENHORA NOS INFORMOU QUE EM SUA REGIÃO NÃO HAVIA NENHUM VIDRACEIRO, então nesse caso, não tínhamos o que fazer.
De toda forma, entre novamente em contato com a atendente inicial e faremos o reembolso da embalagem como solicitado aqui.
Infelizmente a nossa atendente, quis ajuda-la, realizando o serviço somente de um item que seria sua mesa. Ato esse que não procede com nossos serviços.
Ou embalamos tudo e nos responsabilizamos pelo o serviço ou não embalamos nada sendo assim responsabilidade do cliente. Outro erro cometido foi o motorista carregar seus pertences, que no caso era sua responsabilidade, no dia (como provam as fotos , para quem desejar) havia somente um senhor para nos receber, talvez nesse ato de ajudar o senhor, o motorista pode sim ter encostado o tampo de vidro de mal jeito, já que o mesmo praticamente pegou o tampo de mesa pesado, sozinho.
Quanto a embalagem, no ato poderia ter nos informado o material que desejava, mas não temos o habito de perguntar para o cliente se ele deseja plástico bolha ou papelão, pois trabalhamos a anos com transportes e sabemos o que seria ideal para cada caso, como mostram as fotos, o tampo estava embalado.
Esperamos seu contato,
Att,
Jessica
Gerente Comercial