Transfácil mudanças interestaduais: 76 dias após a retirada da mudança, sem previsão de entrega e falta de retorno por partes das unidades da empresa.
Não respondida
Pouso Alegre - MG
09/04/2026 às 12:07
ID: 245600869
No dia 23 de janeiro de 2026, a empresa Transfácil realizou a retirada da minha mudança interestadual (MG - RN). O serviço de coleta foi executado pelo funcionário William. Conforme o contrato, o prazo para entrega era de 30 dias, vencendo em 23 de fevereiro de 2026.
Hoje é dia 09 de abril, o que significa que meus pertences estão sob posse da empresa há 76 dias, configurando um atraso real de 45 dias em relação ao prazo combinado. Durante todo esse período, agi com extrema paciência e compreensão, aceitando os sucessivos pedidos de "aguardar" feitos pela Transfácil. No entanto, após a última promessa de entrega (que deveria ter ocorrido na semana passada) não ser cumprida, a empresa não retorna minhas mensagens.
Tentei contato exaustivamente com as unidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Paraíba, tanto pelo WhatsApp, ligações e pelo site no fale conosco, mas não recebo mais respostas. Meus itens de casa são de extrema necessidade para a minha rotina e o descaso da empresa está causando transtornos imensuráveis.
Gostaria de acreditar que toda essa situação seja apenas um mal-entendido decorrente de alguma falha operacional pontual da Transfácil, e não um descaso proposital com o cliente. Por isso, prezo por uma solução célere e definitiva para que possamos encerrar este episódio de forma amigável.
Não se trata de um pedido de antecipação, mas de exigir o cumprimento de um serviço que já deveria ter sido entregue há um mês e meio.
Onde exatamente se encontra a carga retirada pelo William em 23/01?
Qual a data definitiva para a entrega na minha residência?
No aguardo de um posicionamento real e urgente.