Encanto Piscinas: Compra cancelada e frete não devolvido após atraso na entrega
Não respondida
Antônio Prado de Minas - MG
06/04/2026 às 19:15
ID: 245307705
No dia 23 de janeiro realizei a compra de uma piscina com a empresa Encanto Piscinas, de Ubá/MG, e paguei o valor de R$ 480,00 referente ao frete via Pix. No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 20 a 25 dias, ou seja, a entrega deveria ocorrer até aproximadamente o dia 20 de fevereiro.
A piscina não foi entregue no prazo. Após a enchente ocorrida em Ubá, entrei em contato diversas vezes e recebi várias promessas de entrega, porém sem solução. Posteriormente, a empresa informou que não teria mais o modelo que eu havia comprado, alegando que o modelo estava apresentando problemas, e sugeriram a troca por outro modelo, o que não foi aceito por mim.
Diante da não entrega do produto comprado, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago referente ao frete (R$ 480,00). A empresa informou que faria a devolução via Pix, porém até a presente data (06 de abril) o valor ainda não foi devolvido.
Ou seja, paguei o frete, o produto não foi entregue dentro do prazo, a compra foi cancelada e mesmo assim a empresa não devolveu o valor pago.
Aguardo a devolução imediata do valor de R$ 480,00. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e orgaos responaveis.