Comprei um tênis e recebi uma caixa vazia; loja se nega a devolver o dinheiro.

Olá, Lucas. Tudo bem?

A loja está plenamente ciente da situação e o pedido sempre esteve registrado em nosso sistema. Desde o primeiro contato, em nenhum momento houve recusa de atendimento, suporte ou tentativa de se eximir de responsabilidade.

É importante esclarecer os fatos de forma objetiva e documentada:

O produto foi conferido, filmado, embalado e enviado corretamente, com comprovação de peso no momento da postagem.
A encomenda saiu da loja com um peso e, conforme os registros, chegou ao destino com outro peso, o que indica violação da embalagem durante o transporte, caracterizando furto ou extravio parcial sob responsabilidade da transportadora.
Esse tipo de ocorrência foge totalmente do controle da loja e está fora dos nossos parâmetros operacionais, sendo um risco inerente ao serviço logístico contratado.

Mesmo assim, a loja prestou assistência imediata, orientou o cliente, solicitou as informações necessárias e, inclusive, se dispôs a enviar um novo par do produto, solicitando apenas um prazo técnico para resolução junto ao transporte proposta que foi aceita inicialmente pelo próprio cliente e, posteriormente, recusada por decisão unilateral antes do prazo acordado.

Infelizmente, durante todo o processo, o atendimento foi marcado por:

Ofensas ao suporte

Ameaças diretas

Tentativas de intimidação

Alegações infundadas

Registro de boletim de ocorrência atribuindo falsamente à loja um [Editado pelo Reclame Aqui] que não ocorreu, conforme mensagens enviadas pelo próprio cliente

Ressaltamos que ameaças, coações e [Editado pelo Reclame Aqui] imputações de [Editado pelo Reclame Aqui] descaracterizam a boa-fé objetiva exigida nas relações de consumo, conforme o art. 4, inciso III, e art. 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, conforme entendimento consolidado na jurisprudência brasileira, quando há comprovação de envio correto do produto, eventuais danos decorrentes de furto ou violação durante o transporte devem ser apurados, não sendo possível imputar automaticamente a responsabilidade ao vendedor sem investigação adequada.

Diante da gravidade das acusações, das ameaças registradas e da divergência entre os fatos comprovados e as alegações apresentadas, a loja optará por resolver a situação exclusivamente pelas vias judiciais, onde todos os documentos, provas e registros serão apresentados para apuração correta dos fatos.

Reforçamos que a empresa sempre atuou com transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, mas não compactua com condutas abusivas, ameaças ou tentativas de intimidação.

Seguimos à disposição para tratar do assunto exclusivamente por meio do juízo competente, garantindo segurança jurídica para ambas as partes.

não amigão não me mandaram filmagem , chama seu juíz quem vc quiser só não adianta chorar depois eu pedi meu dinheiro de volta você foi folgado! certo nós vemos em breve ! não foi de hj que eu tava pedindo o valor de volta!!
correto ? não mandei vc chamar juíz nenhum certo pq aqui o [Editado pelo Reclame Aqui]ário é você !!! eu não vivo dando [Editado pelo Reclame Aqui] em ninguém eu trabalho ! certo! eu to num ódio de vocês que vcs não tem ideia !

Lucas,

Sua própria manifestação confirma exatamente o que a loja vem apontando desde o início: não houve diálogo, houve ameaça, coação e imputação [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer prova.

Vamos aos fatos objetivos, para que qualquer pessoa que leia compreenda a situação com clareza:

Em nenhum momento a loja se negou a prestar suporte ou resolver o ocorrido.
O atendimento foi iniciado imediatamente após o relato, com solicitação de informações, tentativa de apuração junto ao transporte e apresentação de alternativas de solução.

Desde o primeiro contato, a comunicação foi marcada por ofensas, intimidações e ameaças, inclusive com:

Pressão por devolução imediata sob ameaça de processo,

Áudios e mensagens com linguagem agressiva e ofensiva,

Ameaças direcionadas ao suporte da loja,

Declarações de que iria atrás das pessoas envolvidas.

Esse comportamento inviabiliza qualquer tratativa direta e viola o princípio da boa-fé objetiva, exigido de ambas as partes nas relações de consumo (art. 4, III, e art. 6 do CDC).

A loja não pode ser chamada de [Editado pelo Reclame Aqui]ária sem qualquer prova.
Imputar [Editado pelo Reclame Aqui] de forma leviana e pública configura, em tese, [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra, além de reforçar a necessidade de apuração judicial dos fatos.

Houve, inclusive, mudança constante de posicionamento, com exigências sucessivas, prazos impostos unilateralmente e ausência de qualquer postura colaborativa, o que demonstra descontrole e recusa ao diálogo técnico.

Diante do conjunto das mensagens, áudios e ameaças todas devidamente registradas a loja informa de forma definitiva:

Não haverá mais qualquer tratativa por canais informais.
O caso será tratado exclusivamente pelas vias judiciais, com apresentação integral das provas, inclusive das mensagens, áudios e ameaças recebidas.

Qualquer nova acusação, ameaça ou tentativa de exposição será igualmente documentada e levada aos autos.

A empresa sempre atuou com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes, mas não aceita coação, intimidação ou imputação [Editado pelo Reclame Aqui] como método de pressão.

Este será o último posicionamento público da loja sobre o caso.

Atenciosamente,