Atraso na entrega e falta de suporte
Respondida
São Gonçalo - RJ
04/06/2025 às 10:17
ID: 218791977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/05/25, efetuei a compra de uma camisa e o prazo de entrega entre 23/05 e 30/05/25. Me enviaram o código de rastreamento e o pedido está parado desde o dia 09/05. Enviei várias mensagens pelo zap e a última resposta foi no dia 22/05 com a seguinte resposta:" Esse tipo de situação ocorre em alguns casos e o próprio sistema dos Correios já autorizou a substituição do código de rastreio automaticamente." "Esse tipo de situação ocorre em alguns casos e o próprio sistema dos Correios já autorizou a substituição do código de rastreio automaticamente." De lá para cá já enviei outras e não me respondem.
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Resposta da empresa
07/06/2025 às 12:41
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pela demora tanto na entrega quanto no retorno pelo nosso canal de atendimento.
Tivemos recentemente problemas técnicos no WhatsApp, que afetaram o acesso ao nosso histórico de mensagens, o que impactou diretamente no acompanhamento de alguns atendimentos em andamento incluindo o seu. A falha já foi solucionada e estamos retomando os contatos pendentes com prioridade.
Sobre o seu pedido, ele estava entre os pacotes impactados por uma falha no sistema dos Correios, que fez com que muitos rastreamentos ficassem sem atualizações por um longo período. Diante disso, já providenciamos o reenvio do seu pedido com um frete mais rápido, como forma de garantir a entrega no menor prazo possível para todos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução de qualquer imprevisto da melhor forma possível. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe DF7 Sports