Recusa de cancelamento e devolução de produto por atraso na entrega
Respondida
Sumaré - SP
25/05/2026 às 13:52
ID: 249607761
Meu marido fez uma compra na loja, de produtos que seriam usados em uma viajem, em um evento específico.
A empresa deu prazo de entrega 07/05.
No dia 11/05 meu marido entrou em contato avisando que viajaríamos no dia seguinte e que devolveríamos o produto já que não havia chegado.
Voltamos de viagem e o produto tinha chegado dia 13, enquanto estávamos viajando. Hoje primeiro dia útil após meu retorno, entrei em contato para devolução, a empresa se nega a fazer o cancelamento.
Mas na lei do consumidor, de acordo com o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o atraso na entrega configura descumprimento da oferta, o que me dá o direito de rescindir o contrato com a devolução integral do valor pago. O prazo de 7 dias de arrependimento não se aplica a este caso, pois estamos diante de uma falha na prestação de serviço da loja.
Mesmo na tentativa de resolver o problema, eles se mostram indiferentes e decididos a não realizar o cancelamento.
Me lesaram por não ter entregue a tempo, já que sabiam do prazo, me lesaram porque tive que comprar outros produtos para o evento e me lesaram porque o que me entregaram será inútil.
Espero que ninguém mais passe por esse transtorno. E aguardo uma resolução.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:58
Olá, Giovana.
Sentimos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Conforme verificado em atendimento, não houve alinhamento prévio ou garantia de entrega vinculada à data da viagem mencionada posteriormente. No momento da compra, a modalidade de envio selecionada possuía prazo estimado de entrega, sujeito a variações logísticas da transportadora responsável, informação disponibilizada no ato da finalização do pedido.
O pedido foi entregue em 13/05, e a solicitação de cancelamento/devolução ocorreu após o prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado pelos nossos canais de atendimento.
Seguimos à disposição.