Má prestação de serviços
Em réplica
Cabo de Santo Agostinho - PE
10/03/2025 às 19:26
ID: 211809467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um sistema solar com está empresa na blak de ******* onde a mesma anunciou condições vantajosas estalação com 15 dias 90 dias para começara pagar o financiamento.
Assinamos o contrato no dia 30/11/24. Apartir daí só dor de cabeça e estresse, ouve atraso na entrega dos equipamentos, houve atrasos na estalação, houve atraso na solicitação de inspeção junto à neoenergia. Por fim passaram os 90 dias estou pagando o financiamento as contas de energia o mau caráter do dono já não me atende mais, Descobri que o dono o mau caráter não está pagando os prestadores, os atendentes da loja de que fica no shopping do Cabo de Santo Agostinho estou com o equipamento estalado de enfeit. Um enfeite caro.
Estou no prejuízo enorme. comparece a uma loja da neoenergia e fui informado que a um mês que o projeto está aprovado e esse mau caráter não solicita a vistoria e a troca do medidor para o início da minha geração. Fica o alerta péssima empresa dono mau caráter.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 15:43
Olá, Emanuel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno que ocorreu durante o processo.
No seu caso específico, a Celpe identificou que a rede da sua rua estava em condições precárias e, por segurança, foi necessário realizar um reforço completo na fiação antes de autorizar o aumento de carga. Essa medida foi importante para evitar possíveis problemas, como sobrecarga ou até risco de incêndio, após a ativação da sua usina.
Essa etapa extra, embora rara, foi totalmente conduzida pela Celpe e acabou estendendo o prazo de conclusão do projeto.
Felizmente, o reforço foi finalizado no mês passado, o projeto foi aprovado e o seu sistema já está funcionando normalmente com segurança e você pode acompanhar tudo pelo aplicativo instalado no seu celular.
Seguimos à disposição para qualquer suporte e reforçamos nosso compromisso com a segurança e satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pela paciência e confiança!
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 11:25
Realmente ouve essa necessidade porém o Sr. Mizael dono da Empresa se comprometeu a ajudar no período de excusão da obra solicitando enclusive meu dados bancários. E não cumpriu parando até de me responder. Onde todas as informações e busca da resolução foi feita por mim sem nenhum auxílio da citada empresa. Péssimo trabalho. Enclusive se a citada empresa tivesse feito ao menos uma inspeção prévia teria detectado esse defice de carga me orientando e esclarecendo a situação. Mais oq esperar
desse tipo de empresa. Não recomendo a ninguém Péssima empresa. Detalhe além de não cumprimento do prazo extipulado no ato da venda fiquei 8 meses sem nenhum suporte desta empresa.