Contratei a consultoria e nao tive.

Olá, Heitor. Meu nome é Talita, sou do Encantamento 4blue e estou aqui para dar, novamente, o retorno sobre sua reclamação, reforçando os pontos que já trouxemos durante os 27 dias em que ficamos conversando internamente e tentando chegar a uma solução viável.

Gostaria de relembrar nossa jornada: o senhor optou por contratar a mentoria MDL Start (e não a consultoria, como informou em seu relato), que tem como objetivo a estruturação de 3 frentes da empresa: finanças, marketing e vendas. Como descrito em contrato, essa modalidade de mentoria tem menos áreas em foco e não possui um acompanhamento fixo de analista, porém, o senhor poderia escolher em qual frente desejaria atuar primeiro, teria acesso ilimitado aos nossos canais de suporte e aulas relacionadas às areas (inclusive para treinar sua equipe, caso desejasse), além de acesso aos Mentores da 4blue através das mentorias semanais e, caso optasse pela trilha de finanças, reuniões de análise e plano de ação com os consultores financeiros.

No início do ciclo contratado, foi perguntado qual área o senhor gostaria de focar - pois sem essa informação, não temos como iniciar seu atendimento, e foi escolhido pelo senhor focar no financeiro. Para isso, deixamos claro que o uso do yampa era necessário, pois se trata de nossa ferramenta de análise que, como o senhor mesmo identificou, é muito boa e traz respostas claras sobre a saúde do seu financeiro - inclusive para que o senhor pudesse seguir sem auxilio dos consultores. Em nenhum momento foi falado que teria que ser apenas o senhor a preencher a planilha e não necessariamente seria um preenchimento manual. É verdade que não temos alimentação automática pois isso implica em segurança e acesso a dados financeiros que só possivel após autorizações concedidas. Mas é perfeitamente possivel fazer a importação de dados através de relatórios exportados, por exemplo, de seu ERP ou banco ou pela importação de uma planilha. Caso o senhor não tenha esses dados armazenados digitalmente, então, realmente, o lançamento precisa ser manual.

De qualquer forma, entendemos que isso leva tempo, porém, o senhor mesmo nos informou que estaria colocando uma pessoa do seu time para realizar esse preenchimento da ferramenta. E ele avançou até certo ponto, porém, numa primeira analise do nosso time de consultores, detectamos que os lançamos estavam com erros e solicitados a correção para avançarmos. Esse retorno do feedback nunca aconteceu.

Gostaria de lembrar também que, logo após esse feedback, o senhor solicitou uma pausa na mentoria para reestruturar sua empresa (segundo suas palavras). Quando retornou, ainda havia dificuldade em preencher o yampa por falta de tempo. Como um esforço nosso para ajudar a encontrar soluções, sugerimos a contratação de um BPO para auxiliar nessa etapa (poderia ser também um freelancer, um estagiário... não é algo exclusivo de um tipo de prestador, apenas apontamos um caminho), mas mesmo com essa alternativa em mãos (inclusive fomos atrás de indicações de profissionais, algo totalmente fora do nosso escopo), o senhor demorou para tomar a decisão, sempre alegando falta de tempo.

Foi quando mencionou que queria focar em vendas. Então, novamente em um esforço não previsto em contrato, oferecemos uma extensão de 3 meses e um analista para estar mais próximo a fim de acelerar as ações e resultados para sua empresa, pois sabemos que com foco e acompanhamento, 3 meses é tempo suficiente para ter retorno. E juntando com o tempo em que ficamos negociando, o senhoria teria cerca de 5 meses para fazermos os alinhamentos com foco em vendas.

Apesar de todo nosso esforço e quase 1 mês de conversas trocadas em whatsapp, a extensão foi recusada, pois o senhor só aceitaria se fosse concedido mais 1 ciclo completo de atendimento (6 meses) inclusive sem a cobrança do yampa - a mesma ferramenta que o senhor estava se negando a usar. Reforçamos que a mentoria é uma parceria, com responsabilidades de ambas as partes. Infelizmente, não foi possível atender a todas as solicitações, mas buscamos ajudar dentro do possível.

Lamentamos que não tenhamos conseguido atender às expectativas. Continuamos à disposição para esclarecimentos contratuais. Desejamos sucesso em seus projetos.

Vou apenas relembrar a vocês a mensagem o que me foi enviado sobre a consultoria financeira que contratei. Está salva em nossa conversa e segue abaixo:

*Objetivo do programa: *AUMENTAR SUA RECEITA E TER MAIOR LUCRATIVIDADE em 6 MESES de programa .

*Qual é a entrega do START?*

Mentoria Estratégica e Gestão (Acompanhamento a cada 15 dias com os especialistas da 4blue para orientá-lo(a) nas tomadas de decisões estratégicas referentes à empresa) .

Consultoria Financeira (Nosso grande objetivo é estruturar a rotina financeira da empresa para oferecer melhores informações de forma mais prática e rápida e, principalmente, analisar os números para tomar melhores decisões e fazer a empresa crescer) .

Prime Marketing e Vendas - Programas de aceleração (Totalmente voltado para o crescimento rápido do setor, visando melhorar a eficiência da área de marketing e vendas da sua empresa) .

Capacitação de Colaboradores (Mudando a mentalidade do seu colaborador para ele crescer junto com você) .

Dito isso, nenhuma dessas entregas foram realizadas. Fui surpreendido com a exigência de preenchimento do sistema Yampa como condição para seguir com a consultoria, o que nunca foi mencionado anteriormente. Se houvesse seriedade, isso teria sido informado logo no início, junto com a necessidade de auxílio profissional para esse preenchimento que é complexo e exige tempo e conhecimento técnico.
As reuniões quinzenais jamais aconteceram. Tenho tudo registrado em nossa conversa e posso provar que nada do que foi prometido foi efetivamente entregue.
Não vou me estender porque, além do valor significativo investido, já perdi muito tempo. Quero saber de forma objetiva: vocês vão me ressarcir ou devo seguir pelos meios legais?

Olá, Heitor.

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Entendemos que a 4blue cumpriu com todas as entregas acordadas, conforme previsto em contrato. Temos o registro das reuniões realizadas, o acesso aos materiais disponibilizados e o cumprimento das demais etapas previstas na mentoria.

O compromisso da 4blue sempre será com os resultados do cliente, mas deixamos claro que, para que esses resultados aconteçam, é indispensável a colaboração ativa do cliente ao longo do processo.

Dessa forma, não há proposta de devolução do valor pago, uma vez que nossa parte foi integralmente cumprida.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos contratuais que julgar necessários.

Atenciosamente,
Equipe 4blue

Agradeço a resposta da empresa, mas reitero que o serviço contratado não foi prestado conforme prometido e dito aqui, mais uma vez só conversa e nada de trabalho. A proposta envolvia mentorias quinzenais, análise personalizada, acompanhamento estratégico e suporte técnico o que em momento algum foi efetivamente entregue.
Tive apenas uma reunião genérica, e depois disso, recebi acesso a videoaulas gravadas, sem nenhum tipo de acompanhamento ou devolutiva individual. Além disso, fui surpreendido com a exigência de preencher sozinho um sistema complexo (Yampa), o que nunca foi informado antes da contratação. Somente muito tempo após minhas reclamações, me foi sugerido contratar um BPO externo para preencher o Yampa, nessa altura ja tinha passado mais da metade do tempo da "consultoria", o fato de exigir o preenchimento do yampa para conseguir dar a consultoria, ja teriam que indicar um BPO antes de qualquer passo.
Portanto, refuto a alegação de que todas as entregas foram cumpridas. Tenho registros que comprovam que os serviços contratados não foram executados conforme o que foi vendido.
Reforço o pedido de reembolso integral ou, ao menos, proporcional, como já descrito na minha reclamação original.