Insatisfação com cobrança recorrente e falta de resposta da 4blue sobre o curso 4Talents Essencial
Respondida
Itaberaba - BA
17/04/2026 às 19:45
ID: 246361895
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a empresa 4blue referente à cobrança recorrente do curso 4Talents Essencial (anual).
Realizei a compra inicialmente em 2024, porém utilizei pouco o curso e não me identifiquei com o conteúdo. No ano passado, ao perceber uma nova cobrança, entrei em contato com o suporte solicitando o acesso, na ocasião, fui informada de que eu não tinha mais direito ao curso, pois o período de acesso havia expirado. Mesmo assim, consegui comprovar que os valores continuavam sendo descontados de forma recorrente. E me liberaram mas percebi que ainda não me identificava.
Neste ano, ao notar novamente a renovação/cobrança [Editado pelo Reclame Aqui], tentei novo contato por e-mail e Instagram, solicitando o cancelamento e estorno, porém não obtive qualquer resposta.
Hoje foi descontada a primeira parcela dessa nova cobrança, e gostaria de uma posição urgente da empresa, bem como a resolução do problema com:
1. Cancelamento imediato da assinatura/renovação;
2. Estorno da cobrança realizada;
3. Esclarecimento sobre essas renovações recorrentes sem retorno ao cliente.
Fico no aguardo de um posicionamento rápido e solução definitiva.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:07
Oi, Noelia! Aqui é a equipe da 4blue.
Sentimos muito pela frustração que essa situação te causou e pedimos sinceras desculpas. Entendemos perfeitamente o seu desconforto ao ver uma cobrança de algo que você não estava mais utilizando.
Queremos te tranquilizar e confirmar que já resolvemos o seu problema. Abaixo, detalhamos os pontos que você levantou:
Cancelamento imediato: A sua assinatura foi totalmente cancelada no nosso sistema. Fique tranquila, pois não haverá mais nenhuma renovação ou cobrança futura.
Estorno da cobrança: O reembolso da parcela que foi descontada já foi processado do nosso lado. O valor será devolvido para o seu cartão (lembrando que o prazo para o saldo aparecer depende da administradora do seu cartão de crédito, podendo levar de uma a duas faturas).
Sobre as renovações e a comunicação: Este curso tem formato de assinatura anual, por isso o sistema realiza a renovação automática para evitar que os alunos percam o acesso de surpresa. Em nossos registros, constava apenas o seu chamado anterior sobre a dificuldade de acesso (que resolvemos na época). Mas, assim que recebemos o seu e-mail solicitando o cancelamento, nós o efetivamos.
Agradecemos por ter nos acionado por aqui para que pudéssemos corrigir isso rapidamente para você!
Se tiver qualquer outra dúvida, continuamos à sua disposição pelo e-mail: [email protected].
Um abraço e um ótimo dia!
Equipe 4blue