Atraso e troca de linha.
Não resolvido
Curitiba - PR
26/01/2025 às 13:30
ID: 208252571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem da 4bus no dia 25/01/25, carro direto de Florianópolis para Curitiba, saída 16h. O ônibus não apareceu no horário, fomos avisados que viria outro carro, esse também não veio. As 17h todos os passageiros foram realocados na linha princesa, um ônibus pinga pinga, que fez 4 paradas do seu roteiro e chegou em Curitiba meia noite, 4 horas mais tarde do horário que eu havia me programado para chegar. Um absurdo, um descaso, um desrespeito. Eu espero nunca mais pisar num ônibus da Penha! A empresa não tem estrutura, bem pessoal e muito menos consideração por seus clientes! Um elogio necessário, o motorista mostrou profissionalismo e competência, coisa que a empresa não tem!
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 16:12
Olá Zacarias, boa tarde!
Tudo bem?
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível.
A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo.
Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Luana
Central de Relacionamento com Cliente
4Bus App
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Réplica do consumidor
28/01/2025 às 16:20
A empresa respondeu minha reclamação, mas até o momento não apresentou nenhuma solução, fico no aguardo de outros encaminhamentos.
Réplica da empresa
08/02/2025 às 17:38
Olá Zacarias, boa tarde!
Realizamos diversas tentativas de contato por telefone e e-mail em diferentes dias e horários, porém sem obter sucesso.
Como não tivemos resposta às ligações e e-mails, estamos encerrando seu atendimento, no entanto, caso deseje obter a resolução, estamos à disposição através de nossa Central de Atendimentos 24 horas: ******* ******* *******.
Solicitamos gentilmente que avalie nosso atendimento, seu feedback é extremamente importante para nós!
Atenciosamente,
Luana
Central de Relacionamento com Cliente
4Bus App
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Consideração final do consumidor
09/02/2025 às 11:23
Ligar no horário de trabalho e, depois retornei no ******* que ninguém atende, muito ruim o serviço e o pós venda, lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/02/2025 às 09:29
Olá Zacarias , bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha atendido suas expectativas :(
Se precisar de auxilio ou tiver outras perguntas, estamos à disposição para lhe atender. Você pode entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento 24 horas pelo número ******* ******* ******* ou através do Chat via site, de SEG à SEX das 08:00 as 22:00.
Atenciosamente,
Danila
Central de Relacionamento com Cliente
4Bus App
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