Produtos não entregues valor nao devolvido

A cliente fez a compra no dia 28/12/******* 8:34 da manhã, às 14:36 ela solicitou uma alteração no pedido, só que o envio da mercadoria tinha sido feito por volta das 13:00hrs horário que os correio coletam o material na empresa.
O pessoal da expedição solicitou a suspensão do envio às 16:18do mesmo dia, e atéo momento 16/01/******* o pedido não voltou para a empresa. Quando é feito a suspensão da mercadoria não temos mais acesso a código de rastreio. Ateo momento não tivemos nenhuma respostas dos correios.
O padrão da empresa é a troca ou estorno ser feito quando o produto chegar e ser conferido, mas internamente consegui solicitar o estorno antes mesmo do produto retornar e antecipar a solução junto da cliente.
Sendo assim na data de hoje (16/01/24) conseguimos fazer o cancelamento da venda e o estorno para cliente, mesmo sem termos recebido o produto dos correios.
A cliente já foi informada de todo o processo, que está aguardando a liberação do crédito junto ao seu banco.

Bom dia!

Em contato com a cliente foi solucionado o problema da melhor maneira possível!