Erro na venda de produto e dificuldade na troca/devolução, exigência [Editado pelo Reclame Aqui] de nota fiscal
Respondida
Brasília - DF
23/03/2026 às 10:39
ID: 244030287
Consultora fez a venda do produto errado Foi na loja para fazer a devolução e trocar pelo produto correto Estão exigindo que eu tirei uma nota fiscal Sendo que o erro foi totalmente do consultor Que por whatsapp falou que o erro e meu Sendo que ela mesmo informou e mostrou 1 produto e vendeu outro. 3 horas na loja pra tentar fazer a troca e não fazem.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:09
Olá, Fábio! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos pelo seu feedback. Já direcionamos o caso para análise interna quanto à condução do atendimento.
Sobre a nota fiscal de devolução, esclarecemos que não se trata de uma exigência da loja, mas de uma obrigatoriedade fiscal. Conforme as diretrizes da Secretaria da Fazenda (SEFAZ) e a legislação do ICMS, quando a venda é realizada para empresa com atividade de comércio, a devolução deve ser formalizada por meio de nota fiscal emitida pelo próprio comprador.
Seguimos, portanto, nosso procedimento padrão em conformidade com a legislação vigente.
Ressaltamos que, após a emissão da nota fiscal, a troca foi realizada no mesmo dia.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento.
Atenciosamente,
4E Atacadista