Pagamento pendente e coleta cancelada após compra por Pix
Resolvido
Florianópolis - SC
07/08/2026 às 09:56
ID: 255854381
Fiz uma compra no site no dia 04/08, pagando com pix. Hoje, dia 07/08, fui verificar o rastreio e aparece como coleta cancelada e pagamento pendente. Entrei em contato via whatsapp com o numero disponivel no site, enviando:
- Print de tela do pedido, onde consta o codigo de rastreio e que o pagamento está pendente;
- Comprovante de pagamento com data de 04/08;
- Print de tela do rastreio, que consta como cancelado.
Aguardando resposta. Deixo resgistrada esta reclamação aqui. Caso se resolva, retorno para deixar registrado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:37
Olá, Barbara, tudo bem?
Agradecemos por enviar os comprovantes, isso ajuda bastante a agilizar a verificação.
Identificamos a divergência entre o pagamento (que já constava como recebido em nosso sistema) e o status de coleta cancelada no rastreio, e já entramos em contato agora pelo seu WhatsApp para confirmar os dados e resolver o envio do seu pedido o quanto antes.
Ficamos no aguardo do seu retorno por lá.
Atenciosamente,
Equipe 4EverYoung
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 19:02
A empresa entrou em contato comigo via whatsapp e observou o problema da coleta cancelada. Já me encaminhou um novo rastreio pelo qual vou monitorar a entrega. Espero que dê tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10