4Fit Academia

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 16:45

ID: 250469755

Cliente há 6 anos, nunca atrasei um pagamento e fui tratado sem o mínimo de consideração

Sou cliente desta escola de natação há mais de 6 anos. Durante todo esse período, nunca atrasei uma única mensalidade dos meus dois filhos e sempre mantive uma relação de confiança com a instituição.

Infelizmente, minha experiência recente com o setor financeiro foi extremamente decepcionante e reforçou uma percepção que já vinha tendo há algum tempo: desorganização, falta de flexibilidade e um atendimento pouco respeitoso com clientes antigos.

Ao longo desses anos, indiquei a escola para diversos pais. Porém, também acompanhei muitos deles optarem por outras academias de natação. Em diversas conversas, ouvi reclamações relacionadas ao atendimento, à falta de flexibilidade e à forma como os clientes são tratados. Confesso que sempre procurei relevar essas situações por acreditar na qualidade do trabalho realizado com as crianças.

Inclusive, depois de tantos anos, percebo que são poucos os pais que permanecem por períodos tão longos quanto eu. Sempre mantive meus filhos matriculados porque acreditava que o relacionamento construído ao longo de seis anos seria valorizado pela instituição. Infelizmente, os acontecimentos recentes mostraram exatamente o contrário. Muitos das indicações que fiz no passado pra 4 fit, migraram para a Village Water Point que alem de ter otimas piscinas, metodologia Gustavo Borges, possuem preços melhores.

Ao solicitar a renovação do plano do meu filho, recebi inicialmente uma proposta de quase R$ 1.000 por mês, valor muito superior ao que eu vinha pagando. Após questionar, foi oferecido um novo valor de R$ 590, que considerei justo e estava disposto a aceitar.

O problema começou quando fui informado de que teria apenas 24 horas para realizar o pagamento, caso contrário perderia a condição oferecida. Expliquei que estava em viagem com minha família no Beto Carrero, acompanhando meu filho de 3 anos, justamente o aluno que eu estava tentando renovar. Mesmo assim, fiz um esforço para interromper momentos da viagem e providenciar a contratação.

Quando tentei efetuar o pagamento, o link enviado pela própria escola não funcionava. Tentei diversas vezes, enviei prints comprovando o erro e informei imediatamente o ocorrido.

Ao invés de encontrarmos uma solução simples, recebi um prazo final até o meio-dia de um sábado, enquanto eu estava em um parque de diversões com minha família. Como alternativa, me ofereci para fazer imediatamente um PIX referente à primeira mensalidade e comparecer à unidade na semana seguinte para formalizar o restante do processo com meu cartão. Minha proposta sequer foi considerada.

Na segunda-feira, primeiro dia útil após o ocorrido, já em São Paulo, entrei em contato demonstrando novamente meu interesse em renovar e efetuar o pagamento. Ou seja, eu continuava querendo ser cliente, continuava querendo pagar e resolver a situação.

Para minha surpresa, fui tratado de forma ríspida, recebi respostas pouco educadas e, em alguns momentos, sequer tive retorno.

O que mais me incomoda não é a questão financeira. Se o valor justo era R$ 590, eu estava disposto a pagar. O problema é a absoluta falta de bom senso e de consideração com um cliente que está há seis anos na escola, que nunca atrasou pagamentos, que indicou novos alunos e que estava tentando resolver um problema causado por um link enviado pela própria instituição.

É difícil entender como uma escola que investe tanto para conquistar novos alunos consegue tratar com tão pouco cuidado aqueles que já estão lá há anos.

Espero sinceramente que a direção tome conhecimento do ocorrido e reveja os processos e a postura do setor financeiro. Clientes antigos deveriam ser valorizados, não tratados como números descartáveis.