Atraso na entrega e falta de suporte
Não resolvido
Santo André - SP
06/06/2025 às 13:01
ID: 219009129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas para receber meu produto.
No último dia do prazo de montagem, foi informado que direcionaram a transportadora, depois de não ter atualização, entrei em contato e foi "erro", o produto estava atrasado.
Me ofereceram entrega por motoboy ou carro, perguntei se era segura, e disseram que não. Já não gostei de terem me oferecido algo que NÃO CONSIDERAM SEGURO, disse que iria aguardar, já que o prazo da transportadora era no mesmo dia que disponibilizado (porém, questionando, descobri que pra minha região acrescentaria um dia útil, nao informado anteriormente).
Depois do atraso para disponibilizarem, recebi o comunicado que meu pedido estava com a transportadora, desde então sigo aguardando, sem atualização e com o prazo super excedido.
Entrei em contato com a loja e a resposta foi que eles não teriam o que fazer. Questionei, porque se eles entregam um produto pra transportadora e a mesma não entrega ao cliente, eles tem que cobrar.
As respostas são todas vagas, pedidos de desculpas vazio, sem solução, sem prazo, estou dias tendo que manter alguém em casa para receber o produto, perdendo compromissos, afetando o planejamento da vida.
É decepcionante pagar caro, não ter suporte e nem serviço de qualidade.
O prazo inicial era 28/05/25
Hoje é dia 6/6/25 e eu sigo sem produto e sem posição da empresa / transportadora.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 11:51
Olá Mariana!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você enfrentou durante o processo de entrega do seu PC. A sua frustração é totalmente compreensível, e estamos cientes de que houve falhas em nossa comunicação e no acompanhamento da logística especialmente em relação ao prazo prometido e às informações repassadas.
Sabemos o quanto é importante receber um produto desse porte com segurança, pontualidade e suporte adequado. Você está certo em esperar mais da nossa equipe, e lamentamos profundamente não termos atendido suas expectativas nesse momento.
O seu equipamento já foi entregue, mas isso não apaga os transtornos causados, como a falta de atualizações claras, a insegurança com as opções oferecidas, e o impacto no seu planejamento pessoal. Estamos tratando seu caso internamente para que erros como este não voltem a acontecer, especialmente no que diz respeito à relação com a transportadora e à clareza na comunicação com o cliente.
Queremos reforçar que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura seja suporte técnico, dúvidas, ou acompanhamento de garantia. E, claro, caso ainda haja qualquer pendência relacionada ao seu pedido, por favor, nos avise imediatamente para que possamos resolver com prioridade.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Isso é essencial para nossa evolução como empresa.
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 11:31
Sim, o produto foi entregue, mas na época sem suporte nenhum! Realmente espero que a loja corrija os erros e principalmente busque melhores parcerias em relação as entregas!
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 11:31
Atendimento bem ruim, inclusive em relação a essa reclamação também sem resposta em tempo hábil!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1