PC Gamer entregue com atraso, sem NFl e com defeito na placa de rede; Loja fechada durante o expediente.
Resolvido
Guarulhos - SP
27/12/2025 às 14:13
ID: 235979921
Realizei a compra de um PC Gamer para meu filho no dia 19.11.25 nesta empresa, sob promessa de entrega em 5 dias contados da compra. Me entregaram o PC em 29.11 sem NF. Eu solicitei o envio da NF por e-mail e por WhatsApp, mas até hoje não a recebi: o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal. Eu teria deixado passar essa conduta se tudo tivesse corrido bem, mas (2): me entregaram o equipamento com atraso, tendo como justificativa que precisavam fazer todos os testes para entregá-lo em perfeito funcionamento e eu gentilmente aceitei este argumento em problema, desde que isso garantisse que eu receberia um PC impecável. Mas o que ocorreu foi que: (3) ao ligar o PC ontem para configurá-lo (pois somente o entreguei ao meu filho de 9 anos na noite de 25.12 (como presente de Natal) o equipamento não reconhece nenhuma rede Wi-Fi nem Bluetooth. Sequer aparecem esses serviços no painel.
Já fiz vários procedimentos para tentar resolver, e nada. Inclusive desinstalação e reinstalação completa dos drivers de rede, sem qualquer efeito, o que me permite deduzir um problema no hardware da placa de rede.
Hoje, 27.12.25, estive pela manhã no endereço da empresa mas a loja estava fechada. Antes de sair de casa eu entrei no site da empresa para confirmar o endereço e horários de funcionamento, e lá constava que funcionam sábado até as 15h. Não havia qualquer aviso de que não funcionariam neste sábado.
Enviei uma mensagem para o WhatsApp da empresa, foi quando então recebi uma mensagem automática que me informou que eles estão de recesso com retorno previsto para o dia 5.01.26. Tudo configura um grande desrespeito e uma frustração para uma criança de 9 anos, que tinha grande expectativa. Preciso de uma solução o mais rápido possível, completa, que inclua a emissão da devida NF, já que vocês me fizeram percorrer quase 60 km para ir até lá aqui para nada. O PC custou mais de R$ 5.300,00, inadmissível descaso e falta de profissionalismo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 19:43
Prezado Ulisses,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Ficamos sem acesso a conta por 25 dias, e por isso não lhe respondi antes. Reconhecemos que a situação descrita está muito aquém do padrão de atendimento e profissionalismo que buscamos oferecer, especialmente considerando que se tratava de um presente de Natal para uma criança.
Gostaríamos de esclarecer que o problema técnico identificado no PC já foi devidamente solucionado pela nossa equipe técnica, garantindo o pleno funcionamento do equipamento, inclusive dos recursos de Wi-Fi e Bluetooth.
Em relação à Nota Fiscal, informamos que ela será devidamente encaminhada segunda feira (ou amanhã no sabado, ja deixamos ela separada para enviar), sanando qualquer transtorno ou preocupação nesse sentido. Lamentamos profundamente o atraso e a falha de comunicação ocorrida.
Também reconhecemos que houve falhas quanto às informações de funcionamento durante o período de recesso, o que acabou ocasionando o deslocamento desnecessário até a loja. Por isso, pedimos desculpas pelo desgaste e pelo transtorno causado.
Como forma de retratação e pedido de desculpas, gostaríamos de informar que entraremos em contato direto pelo privado para:
Disponibilizar um vale-compras como cortesia;
Estender a garantia do equipamento;
Conceder um pacote especial de brindes, como forma de compensação pela frustração gerada.
Vou lhe chamar no seu telefone privado para pedir desculpas
Reforçamos nosso compromisso em corrigir as falhas apontadas e em restabelecer sua confiança em nossa empresa. Agradecemos por ter trazido seu relato e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 12:54
A empresa teve tempo para testar o computador antes da entrega que foi feita com atraso, e poderia ter se empenhado mais para sanar o problema da falta de conectividade do PC, de maneira mais rápida, por se tratar de um presente de Natal dado para uma criança. Eu quem tive que tomar todas as iniciativas que conduziram à solução. A postura da empresa foi meramente reativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7