Problema com Vale Compras Inválido e Travamentos no Site da ***** Impedindo a Finalização da Compra
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 09:45
ID: 248388773
Estou tentando finalizar uma compra no site da ***** utilizando um vale compras, porém o código aparece como inválido, mesmo estando dentro das condições informadas no momento em que foi recebido.
Além disso, o site apresenta travamentos na etapa de finalização da compra, impedindo que eu conclua o pedido normalmente. Já tentei atualizar a página, refazer o processo e inserir novamente o vale compras, mas o problema continua.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido com urgência e regularize o vale compras para que eu possa utilizá-lo corretamente, ou apresente uma solução equivalente, como a reemissão de um novo cupom/vale ou outra forma de compensação.
Aguardo retorno com uma solução clara, pois estou sendo impedido de concluir minha compra por falha no sistema e/ou no vale compras disponibilizado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:55
Prezada Lahys,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante a tentativa de finalização da compra em nosso site.
Informamos que iremos verificar com prioridade a situação relatada referente ao vale-compras apresentado como inválido, bem como os travamentos na etapa de finalização do pedido. Para que possamos analisar corretamente, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes dados de maneira privativa
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe irá validar o vale-compras e identificar a causa da falha no sistema. Caso seja constatado qualquer problema no cupom ou na plataforma, providenciaremos a regularização do vale, a reemissão de um novo código ou uma solução equivalente para que a compra possa ser concluída.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:00
A loja se prontificou a resolver o problema rapidamente. Já estamos em contato, e esta tudo encaminhado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10