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Bebedouro - SP

15/01/2023 às 18:25

ID: 157481671

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de uma torneira misturador gourmet através do Mercado Livre em 26/04/*******, no entanto, em bem menos de 1 ano de uso a torneira apresentou VAZAMENTO quando a torneira é aberta, o produto é corretamente utilizado, não tem nenhuma avaria, risco, nada, o produto está impecável, mas está vazando após 7 meses da compra, lembrando que a torneira foi instalada uns 2 a 3 meses após a compra devido reformas em minha casa, ou seja, o prazo de utilização é ainda menor. Em novembro/22 realizei o primeiro contato com a loja informando sobre o vazamento e solicitando suporte, uma vez, que a torneira tem um valor alto e em 7 meses da compra já apresentou avaria, a loja respondeu com um vídeo para que eu pudesse realizar a troca da peça, porém, o problema relatado no vídeo não era o mesmo que o meu, retornei o e-mail a loja, e me disseram que eu teria que trocar a borracha de vedação da torneira, pois bem, assim eu fiz e para minha supresa em 2 semanas o problema voltou, sem informar a loja, comprei outro reparo e troquei novamente a borracha, no entanto, em 1 semana e meia a torneira voltou a vazar, entrei em contato novamente com a loja a qual me questionou se eu havia apertado o suficiente a torneira, e disse que sim, novamente eles pediram fotos e vídeo da torneira, o qual foi enviado e informei a eles que não tem como eu ficar tirando a torneira da parede e trocando a borracha de vedação a cada 2 semanas, porém, após isso, não houve mais nenhum retorno por parte da empresa, eu venho reiterando o e-mail todos os dias mas eles não respondem. Devido ao problema apresentado e o alto valor investido, solicito a troca da torneira.