Internet de péssima qualidade,média de 4 dias ao mês sem conexão,e trava o tempo todo .

Prezado Sr. Adriano,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Informamos que foram realizadas diversas tentativas de contato por ligação telefônica e WhatsApp, porém sem sucesso no retorno.

Esclarecemos também que, até este mês de maio, não constam atendimentos junto ao suporte relatando entrega de velocidade inferior à contratada. O plano atualmente ativo corresponde à velocidade contratada no ano de 2019, sendo que, desde então, houve evolução nas velocidades disponibilizadas pela operadora.

Inclusive, em agosto de 2025, foi disponibilizado teste de velocidade para atualização do plano para 400MB, porém não houve continuidade no processo de alteração por parte do titular.

Ressaltamos ainda que a solicitação de cancelamento não partiu da empresa, conforme registrado nos atendimentos realizados. Durante os contatos, foram prestados todos os esclarecimentos referentes aos protocolos informados, bem como ofertado agendamento de assistência técnica, o qual foi recusado.

Nosso suporte permanece à disposição para atendimento e esclarecimentos sempre que desejar.

Atenciosamente,
4Inet
Setor de Atendimento ao Cliente

A empresa nem tentou manter o contrato,aceitou de imediato a minha solicitação de cancelamento.
Que no caso eu seguiria,após a empresa apresentar um histórico do serviço prestado na última semana nos horários onde a instabilidade acontece .
Durante o até somente foram enviadas imagens e vídeos,onde mostra inclusive que nem o Wi-fi estava funcionando,embora o sinal estivesse chegando,por isso a recusa do técnico em minha casa.
Ressaltando que durante o atendimento solicitei por inúmeras vezes falar com um supervisor o que foi negado constantemente,como posso mostrar nas imagens.
Depois de passar o dia tentando desisti,aí sim alguém se apresentou como supervisora querendo enviar o técnico.
O que eles não entendem é que o sinal chega,mãos falha muito especialmente na parte da noite .
Enfim como se negam a apresentar um relatório da ultima semana mostrando o quanto falhou,decidi coletar informações pare idas nos grupos deoradores e seguir com a tratativa pelo Procon,devido a má qualidade do serviço prestado .
Tenho muitas imagens das vezes que solicitei de forma cordel falar com o supervisor e sempre foi negado .
Vou falar novamente ,a qualidade do sinal é péssima ,embora chega mais fica travando , trazer o técnico não melhoraria em nada,o que precisamos e de um sinal eficiente.
Se for preciso tenho mais prints e vídeos ,que serão apresentados em momento oportuno .

Enfim obrigado pelos grandioso esclarecimento.