Internet indisponível devido a rompimento de fiação, com agendamento de reparo demorado.

Prezado Sr. Paulo,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados devido à indisponibilidade do serviço.

Em 07/05, realizamos contato para tratar a reclamação registrada. Na ocasião, o cliente informou que abriu a manifestação após receber informações em grupos do bairro de que toda a região estaria sem conexão, contestando o diagnóstico inicial de que o problema seria pontual e necessitaria de visita técnica.

Esclarecemos que, após análise, não foi identificada indisponibilidade geral na região, uma vez que outros clientes vinculados à mesma caixa de atendimento (CTO) permaneciam ativos, confirmando que a ocorrência estava concentrada no trecho externo da conexão do cliente.

Também foi esclarecido que os rompimentos mencionados decorrem de fatores externos e fora do controle da operadora, como o acidente envolvendo caminhão citado pelo próprio cliente.

Em novo contato realizado em 08/05, o cliente informou que a conexão já havia sido normalizada.

Como forma de minimizar os transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade, será aplicado desconto proporcional referente aos dias.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
4Inet
Setor de Atendimento ao Cliente