Internet sem funcionamento e demora no reparo técnico

Prezado Sr. Claudio,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço.

Informamos que, desde o dia 06/06, realizamos tentativas de contato com o titular do contrato para acompanhamento da solicitação, porém não obtivemos êxito.

A visita técnica ocorreu em 07/06, conforme agendamento realizado dentro do prazo de atendimento previsto. Durante a análise no local, foi identificado um rompimento na rede externa que afetava a conexão do cliente. O reparo necessário foi executado pela equipe técnica e o serviço foi devidamente normalizado.

Após a conclusão do atendimento, realizamos novas tentativas de contato, tanto com o titular do contrato quanto com o telefone informado nesta manifestação do Reclame Aqui, porém, novamente, não obtivemos sucesso.

Como forma de minimizar os transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade, foi aplicado desconto proporcional referente aos dias em que o serviço permaneceu interrompido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,

4Inet
Setor de Atendimento ao Cliente