Não vieram resolver o problema e querem cobrar dinheiro por deslocamento técnico
Respondida
Altinópolis - SP
28/07/2026 às 13:37
ID: 255036313
Hoje entrei em contato com a 4inet pois tem um fio de fibra baixo na entrada da minha casa impossibilitando a saída do meu carro até agora ninguém veio resolver o problema eu preciso sair com o carro e n posso pq se sair estoura a fibra, a moça ainda veio falar que se o fio que está baixo n for da 4inet iria cobra 70 reais pelo deslocamento do técnico uma coisa que eu acho um absurdo cobrar de um cliente de anos só por vir vê se o fio é da empresa preciso que resolvam a situação
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 09:30
Olá, Danielle, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme informado no momento do agendamento, faz parte do procedimento da empresa orientar previamente sobre a possibilidade de cobrança de taxa caso, durante a visita técnica, seja constatado que o problema é decorrente de uma causa interna ou não relacionada à rede da 4INET. Quando identificada uma falha no fornecimento da conexão ou na rede externa da empresa, o atendimento técnico é realizado normalmente, sem cobrança.
Também esclarecemos que, durante a visita, a ordem de serviço é assinada pelo responsável que acompanha o atendimento, sendo posteriormente encaminhada ao e-mail cadastrado.
Em nosso contato, foi esclarecido que a visita realizada em seu endereço não gerou nenhuma cobrança. Dessa forma, não houve qualquer valor adicional lançado em sua mensalidade em decorrência desse atendimento.
Futuramente, caso tenha alguma dúvida sobre eventual cobrança, nosso setor Financeiro permanece à disposição para consultar o cadastro e prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe 4INET