*****

Olá, Sr. Anderson.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha correspondido às suas expectativas.

Realizamos contato para compreender melhor os pontos relatados. Durante o atendimento, verificamos que, embora o senhor tenha demonstrado insatisfação com a visita técnica anterior, não havia sido registrada nenhuma ocorrência ou avaliação negativa referente ao atendimento realizado, o que reforçou a importância do contato para entendermos melhor sua percepção.

O senhor informou que a conexão apresentava quedas frequentes em todos os dispositivos da residência. Realizamos testes e verificações remotas em nossa rede, porém não foram identificadas anormalidades ou falhas no link que justificassem as oscilações relatadas. Ainda assim, considerando os sintomas informados e nosso compromisso em solucionar a situação, prosseguimos com o agendamento de uma nova visita técnica para uma análise detalhada em campo.

No dia 24/06, nossa equipe técnica esteve em sua residência, realizou a inspeção completa da rede e efetuou a substituição do equipamento instalado, conforme Ordem de Serviço devidamente assinada. Após a troca, foram realizados novos testes e a conexão permaneceu estável, com o serviço restabelecido e funcionando normalmente.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de realizar uma nova verificação. Permaneceremos acompanhando o caso e, caso ocorra qualquer nova instabilidade, nossa equipe permanece à disposição para prestar o suporte necessário com a maior agilidade possível.

Atenciosamente,

Equipe 4inet