Serviço mediocre

Olá, Sr. Lucas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados.

Após o registro de sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor sua percepção sobre as instabilidades da conexão e a experiência com nosso atendimento.

Durante a conversa, o senhor relatou insatisfação com as quedas recentes do serviço, com o tempo de resposta durante períodos de instabilidade e com as mensagens padronizadas informando os prazos para restabelecimento da conexão.

Prestamos os devidos esclarecimentos, informando que algumas interrupções podem ocorrer em decorrência de fatores externos, como rompimento de cabos de fibra óptica por veículos de grande porte, quedas de energia ou outros eventos que afetam a infraestrutura da rede. Nessas situações, devido ao elevado volume de atendimentos simultâneos, o tempo de resposta pode ser superior ao habitual, o que pode impactar a agilidade do suporte.

Também confirmamos que, após a normalização da ocorrência registrada EM 30/06, não foram identificadas novas instabilidades em sua conexão. Além disso, não houve novos registros de atendimento relacionados ao problema e, diante da ausência de novas solicitações e da falta de interação no atendimento em andamento, o protocolo foi encerrado automaticamente por inatividade.

Como forma de minimizar os impactos decorrentes das interrupções registradas no mês de junho, será concedido o desconto proporcional referente ao período de indisponibilidade, o qual será lançado em sua próxima fatura.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossa infraestrutura e nossos processos de atendimento, buscando oferecer um serviço cada vez mais estável e eficiente.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe 4inet