Recusa de rescisão contratual e falha na prestação de serviços de marketing digital
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 08:57
ID: 254723301
Contratei a empresa para desenvolver e gerenciar a estratégia de marketing jurídico digital do meu escritório, incluindo a criação de campanhas e a utilização de uma ferramenta de inteligência artificial para atendimento dos contatos gerados.
Entretanto, desde o início da execução do contrato, os serviços foram prestados de forma insatisfatória. Houve atraso considerável no início das campanhas, funcionamento inadequado da ferramenta de inteligência artificial, transmissão de informações equivocadas aos potenciais clientes e sucessivos compromissos de correção que jamais resultaram na efetiva regularização dos problemas.
Na tentativa de preservar a relação contratual, procurei a empresa diversas vezes para que as falhas fossem solucionadas, participei de reuniões e formalizei minhas reclamações, concedendo tempo suficiente para que as inconsistências fossem corrigidas. Diante da ausência de solução e da perda da confiança na capacidade da contratada de cumprir as obrigações assumidas, comuniquei formalmente a rescisão do contrato por meio de notificação extrajudicial.
Apesar de todas as ocorrências devidamente relatadas, a empresa recusou o encerramento da relação contratual, sustentando que não houve qualquer falha na prestação dos serviços e informando que manterá a cobrança das parcelas futuras, bem como a retenção dos valores já recebidos.
Não considero legítima essa posição, uma vez que a continuidade da cobrança por um serviço prestado de maneira deficiente contraria os deveres de boa-fé, qualidade e regular execução do contrato, impondo ao contratante um ônus incompatível com a realidade dos fatos.
Por esse motivo, recorro a esta plataforma para buscar uma composição amigável, requerendo o reconhecimento da rescisão contratual, o cancelamento das cobranças ainda pendentes, a devolução dos valores pagos pelos serviços que não foram adequadamente executados e a confirmação de que não subsistem quaisquer obrigações decorrentes do contrato.
Meu objetivo é solucionar a questão de forma consensual, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:41
Olá, Dra. Roberta.
Agradecemos a manifestação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos por qualquer ruído de comunicação ou expectativa não atendida ao longo do seu projeto. O nosso maior compromisso no mercado é o respeito ao advogado e a transparência, e jamais seria nossa intenção gerar qualquer sensação de desgaste ou desamparo.
Esclarecemos, com respeito, que a contratação teve por objeto um projeto de implantação de estrutura digital, com escopo definido: diagnóstico, criação da infraestrutura de mídia, landing page, campanhas, encontros de onboarding e treinamento, além de materiais e conteúdos licenciados, e prazo determinado de 90 dias, não se tratando de gestão contínua do serviço de tráfego pago.
O projeto foi executado e concluído dentro da vigência, com todas as etapas documentadas e acompanhamento da nossa equipe durante todo o período.
Quanto aos valores mencionados: o investimento corresponde ao preço total do projeto, definido no fechamento, tendo sido oferecido o parcelamento no cartão como facilidade de pagamento - as parcelas referem-se, portanto, ao projeto já realizado, e não a cobranças por serviços futuros.
Reforçamos, por fim, que nosso supervisor de qualidade já está em contato direto com a Dra. Roberta desde antes desta manifestação, inclusive, com tratativas já em andamento, e estamos confiantes de que chegaremos a um desfecho adequado.
Como sempre estivemos, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, que permanecem sendo o caminho mais rápido para resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:43
A empresa prestou um serviço péssimo, se negou a devolver o valor pago, ainda que parcialmente, como proposto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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