Rescisão contratual por falha na prestação de serviço de marketing digital com cobrança indevida de multa e não devolução da primeira parcela.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 12:25
ID: 241754291
Rescisão contratual por falha na prestação de serviço de marketing digital com cobrança indevida de multa e não devolução da primeira parcela. -
Contratei a empresa 4JURIS Marketing LTDA para prestação de serviços de marketing digital e gestão de tráfego pago, com vigência de 8 meses e valor total de R$ 5.896,00, parcelado no cartão de crédito.
O contrato previa, entre outras obrigações, planejamento estratégico, gestão de tráfego pago, estruturação de redes sociais, edição e postagem de vídeos, suporte técnico e a criação de uma landing page, expressamente indicada como entregável.
Após mais de 35 dias úteis da assinatura do contrato, os serviços essenciais não foram entregues: ativação de campanhas ruim, falaram que minha rede social estava inoperante (inclusive tentaram me vender uma conta do facebook - tenho isso gravado), conteúdo incompatível, e o suporte técnico foi insuficiente. Encaminhei mais de 5 vídeos para edição, mas apenas 2 foram editados, ambos com falhas técnicas, e vários conteúdos aprovados não foram publicados.
Diante da falha grave na prestação do serviço, manifestei formalmente a rescisão do contrato, o que foi feito justamente porque a empresa não entregou o que foi contratado.
Ocorre que, mesmo com a rescisão motivada por inadimplemento da própria empresa, a 4JURIS me informou o seguinte:
Bom dia, Dr. *****!
"Recebemos seu pedido de cancelamento. De acordo com o contrato, temos um período de aviso prévio, que é de 30 dias, onde os direitos e as obrigações de ambas as partes ficam preservadas. Após a data, prosseguimos para o cancelamento. Com relação a devolução de valores, foi pago um valor de R$ 5.896,00, em 12x no cartão de crédito, referente a Lexfy. O valor foi processado pela operadora de cartão de crédito, tornando assim uma dívida direta com o banco responsável. Portanto, o contrato não prevê devolução de valores já pagos, após o término do prazo estabelecido. Estamos à disposição para sanar qualquer dúvida.
Att,
*****
Analista Financeiro"
Ressalto que possuo contrato, conversas, relatórios e demais provas que demonstram claramente a ausência de entrega do serviço e a rescisão por justa causa.
O que eu espero como solução:
Cancelamento definitivo do contrato, por se tratar de rescisão motivada por falha da empresa;
Devolução integral dos valores
Confirmação de que não haverá novas cobranças no cartão de crédito.
Aguardo uma solução objetiva e definitiva para encerrar o problema de forma amigável.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 20:33
Olá, Dr. *****!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação que motivou sua manifestação.
Levamos muito a sério todos os feedbacks recebidos e entendemos plenamente sua frustração diante da percepção de que as entregas e o suporte não corresponderam às suas expectativas. Sua experiência é importante para nós, e lamentamos qualquer transtorno causado ao longo desse processo.
Gostaríamos de reforçar que nosso objetivo sempre é manter uma relação transparente e construtiva com nossos clientes. Em relação à sua solicitação, já registramos internamente o pedido de cancelamento de um dos serviços contratados, e ele está sendo tratado conforme solicitado, com o devido encaminhamento para finalização do contrato.
Sobre os pontos mencionados na sua manifestação, incluindo entregas realizadas, andamento das campanhas e demais atividades, estamos revisando internamente todo o histórico do projeto para garantir que qualquer eventual inconsistência seja devidamente analisada e tratada da forma mais justa possível.
Em relação às cobranças, também estamos verificando junto ao nosso time financeiro e à operadora responsável os detalhes da transação realizada no cartão, para esclarecer as possibilidades dentro do fluxo de cancelamento e assegurar que todas as informações sejam apresentadas com total transparência.
Nosso time já está à disposição para tratar diretamente com você e concluir essa situação da forma mais rápida e amigável possível, buscando uma solução adequada para ambas as partes. Caso ainda não tenha ocorrido o contato final, seguiremos acompanhando seu caso com prioridade até a conclusão.
Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de resolvermos essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 09:43
Me entregaram o Dashboard para as campanhas no dia 04 de março de 2026. O contrato foi assinado em 04 de janeiro. 3 meses após. Aguardo para rescisão amigável pois infelizmente prometeram e não entregaram. Grato
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 18:07
Sem resposta por parte da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0