Ativação do Produto
Em réplica
Guarulhos - SP
10/07/2023 às 13:46
ID: 167924431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
comprei o software 4k Youtube to MP3 e ate então estava usando normalmente.
Até que o dia que precisei trocar o HD da maquina e fazer uma nova instalação explicando para eles o ocorrido e precisando ativar o produto.
O suporte da mesma informou que havia mais de 3 maquinas usando a mesma licença e eu contei que só tenho uma maquina e não mais. Eles responderam que não poderia fazer nada se eu quize-se teria que comprar mais licenças.
Não acho certo apartir do momento que você compra a licença deveria deixar reativa-la na mesma maquina que sempre usei. E outra como que pode ter mais maquinas usando a minha licença sendo que eu não passo para ninguém.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 14:34
Hi there,
Each license key can be activated on three computers. If you want to activate the fourth computer, you will need a new license key.
According to the database, the license key has been activated on three computers.
Please specify to the support team the activations. Then, the support team can add more activations.
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 14:36
Eu só tenho 1 computador.
Já entrei em contato com o suporte de vocês e deram a mesma reposta padrão. E não resolveu o meu problema.
Réplica da empresa
11/07/2023 às 06:30
Hi there,
Could you please specify why there were so many activations in the database?
Réplica do consumidor
14/07/2023 às 14:37
Boa tarde. ainda contio com o problema enttrei em contato com o suporte eles alegam que minha chave de ativação do software foi bloqueada por esta ativada em outros equipamentos que eu desconheço.
Só descobri este problema porque o meu computador teve que trocar o HD para SSD onde eu migrei os dados e ai solicitou para ativar o software novamente e descobri este problema que até o persente momento eles não resolveram. já faz 1 mês que estou com este problema e não me dão uma solução eles ficam jogando a culpa como se fosse minha.
Sendo que eu comprei o produto para usar em meu computador e não consigo usar porque eles forneceram a minha licenças para outras pessoas e ai ficou este problema.
Réplica do consumidor
18/07/2023 às 00:50
Por favor liberar o que é de direito meu, comprei o produto e quero usa-lo.
Réplica da empresa
18/07/2023 às 03:07
Hi there,
When you change your hard drive, the activation counts on a new computer.
Réplica do consumidor
21/07/2023 às 14:20
O problema ainda perciste continuo sem conseguir usar o software que comprei.
por favor resolver.
estou no aguardo ...