Ativação não funciona como prometido.
Resolvido
Carapicuíba - SP
04/03/2023 às 00:18
ID: 160358951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a versão pessoal do programa 4kvideodownloader, que dá direito à ativação da licença para até 3 dispositivos (computadores ou outro).
Mas ao usar o código de ativação em um computador com dois sistemas operacionais (Linux e Windows), é considerado o uso da ativação para cada sistema individualmente (uma para o Linux, outra para o Windows), contando como se fossem dois dispositivos diferentes!
Fiz isso em dois notebooks, sem saber que haveria este problema. Como resultado foi considerado 4 ativações, sendo que só usei em dois dispositivos (dois notebooks).
Apesar de haver usado dois Sistemas Operacionais, ambos estavam no mesmo dispositivo (mesmo hardware).
E como eles mesmos confirmaram, em alguns Sistemas Operacionais pode ocorrer de afetar a licença e contar como sendo uma nova máquina(novo "dispositivo").
Entrei em contato com a empresa, via e-mail, que apenas repete que a política de ativações para uma licença funciona como descrito acima, e que para alguns casos (onde se instalou em um SO diferente) a função de ativação da licença pode ser "afetada".
Dizem que é só entrar em contato para eles resolverem.
Mas entro em contato e não resolvem nada!
Me senti enganado.
Fiquei no prejuízo.
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Resposta da empresa
04/03/2023 às 14:25
Hi there,
We are sorry to hear that you encountered an issue.
Each licence lasts up to three computers. Each activation registers on a computer by attaching to the hard disks ID.
When you activate it on 3 machines if you have a personal License key and on 5 machines if you have a Pro license, you cannot activate it on any additional one after that and will have to acquire a new key if you want to continue using premium features on a new machine too.
Sometimes OS (or any other major) reinstall may affect the licence; it counts an activation on freshly reinstalled OS as the activation on a new computer. You have a few additional activations added to your key already for such situations.
If you reinstall OS relatively often and face the problem of the activation limit being reached, please contact us, and we will fix your key right away.
Please send your license key to ******* to check again :)
The support team will fix the license key if necessary :)
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 12:36
A empresa concedeu, depois de muito insistir, uma única nova ativação para o software que eu usei em três máquinas diferentes, instalando Linux e Windows.
Usei agora esta única ativação. E sei que não funcionará mais caso eu tente usar em nova instalação de um Sistema Operacional.
Então, a garantia deles de que a ativação depende apenas do hardware não é verdadeira!
Muito limitado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/03/2023 às 07:51
Hi there,
We are sorry to hear that you encountered an issue.
Each licence lasts up to three computers. Each activation registers on a computer by attaching to the hard disks ID.
When you activate it on 3 machines if you have a personal License key and on 5 machines if you have a Pro license, you cannot activate it on any additional one after that and will have to acquire a new key if you want to continue using premium features on a new machine too.
Sometimes OS (or any other major) reinstall may affect the licence; it counts an activation on freshly reinstalled OS as the activation on a new computer. You have a few additional activations added to your key already for such situations.
If you reinstall OS relatively often and face the problem of the activation limit being reached, please contact us, and we will fix your key right away.
Please send your license key to ******* to check again :)
The support team will fix the license key if necessary :)