Programa não funciona apropriadamente, demorando horas para baixar poucos arquivos, pedi o reembolso e não fui atendido.

Question

Comprei o programa no dia 16 de maio de *******, às 17h21min com meu cartão de crédito da bandeira MasterCard.
Testei por alguns dias a versão paga e simplesmente demora HORAS para baixar uma quantidade pequena de arquivos de música, em qualidade baixa e em formato MP3.
Entrei em contato e pedi o reembolso, e simplesmente me pediram diversas Screenshots, como versão do programa, "detalhes do erro" (sinal que nem leram meu e-mail, apenas tentaram me enrolar para não fazer o reembolso).
Enviei a nota fiscal eletrônica, todas as screenshots que pediram e estou aguardando meu reembolso.
Alegaram ser uma demora nos servidores do YouTube, porém, em qualquer outro software como Adobe ou até mesmo websites como o https://*******, eu consigo fazer download de múltiplos arquivos em SEGUNDOS.
Acreditei que por ser um programa pago, seria algo premium e de melhor qualidade mas me frustrei. No dia 22 de maio, 6 dias depois, enviei um e-mail pedindo o reembolso e recebi uma mensagem pedindo
screenshots (as quais já enviei todas as que foram solicitadas, juntamente com a nota fiscal e também a chave da licença e minhas considerações sobre o software). Porém, ao menos no meu caso,
com uma internet de 300mb de download e ******* de upload, 2ms, um computador com um processador I7 de nona geração, o desempenho do programa deixou muito a desejar, a ponto de eu precisar ficar acordado
de madrugada para enviar prints demonstrando a demora para baixar algumas músicas em qualidade de 192kbps. Aguardo meu reembolso, a chave do produto, nota fiscal no valor de $10 (R$51.08) e todas as prints que pediram.

Accepted Answer

Hi there,
We are sorry to hear that you encountered an issue.
As we dont have access to your computer, we have to ask for all the issue details to check it on our end.
Unfortunately, if you dont send the requested information, we cannot investigate your case and help you with the issue.
Please send the links you tried to download so we can check them.
If the issue cant be solved, we will surely provide a refund.
According to the refund policy, 4K Download provides full refund of your payment in the following cases:

When you stably encounter an error which is preventing you from using our software properly, and if we are not able to correct the error within 30 days.
Please, NOTE! In this case refund is only given if you provide detailed information about your error, requested by our support staff, such as screenshots of error messages, log files, detailed descriptions of your actions, file samples, etc.

https://*******

Programa não funciona apropriadamente, demorando horas para baixar poucos arquivos, pedi o reembolso e não fui atendido.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor