Devolução de organizador de gaveta recusada indevidamente com alegação de marcas de uso

Bom dia.

Como já informado a Senhora dentro da plataforma, a Senhora abriu a reclamação e devolveu, e quando o produto chega para nós temos que informar a plataforma do mercado livre como chegou, e o item chegou quebrado para nós, e apenas informamos ao mercado livre a informação verídica de que o produto chegou danificado, e que possivelmente foi no transporte, mas a medida que o mercado livre toma não está em nosso alcance.
O procedimento de recusa, reembolso ou qualquer outro é de total responsabilidade da plataforma, até porque nem acesso a isso temos.
Sentimos muito pelo ocorrido porém as políticas da plataforma não somos nós que criamos.

Desde já agradecemos a compreensão.

Att. Equipe de Vendas 4KStore.