PÉSSIMA

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com nossos serviços. Entendemos o quanto é frustrante enfrentar interrupções na internet e não receber o atendimento esperado, principalmente quando isso impacta sua rotina.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e um atendimento transparente.
Sobre os períodos de indisponibilidade e a questão dos descontos, gostaríamos de analisar o seu caso de forma individual para verificar o que ocorreu e buscar a melhor solução. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento, informando seus dados cadastrais, para que nossa equipe possa realizar essa verificação com prioridade e ceder o desconto na sua próxima fatura.

Reforçamos que seu feedback será encaminhado aos setores responsáveis para que situações como essa sejam tratadas com a devida atenção. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Eu já entrei em contato inúmeras vezes, fui deixada falando sozinha, ignorada e não tive resolução

Aline bom dia,
Recebemos sua mensagem. Informamos que nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 17h. Aos domingos, contamos apenas com atendimento eletrônico.

Assim que nossa equipe retornar ao atendimento, entraremos em contato para analisar e resolver sua solicitação o mais rápido possível. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Att,
4L Fibra