Cancelamento do curso negado

Question

Realizei a assinatura premium da plataforma e durante os cursos escolhidos (DevSecOps), tive dificuldade e no suporte, tive uma demora para que me dêem retorno e não conseguiram de dar a solução para que ou pudesse dar continuidade aos estudos. Em outro curso que escolhi (Multi Cloud), não gostei da metodologia no inicio do curso e como não tinha opção de desvincular, solicitei que fizessem o cancelamento deste conteúdo, visto que em outras plataformas eu posso desvincula. Me negaram a fazer.
Depois de uns 4 meses em outro projeto de certificação, vi que estava pagando e não estava acessado praticamente nada da plataforma, solicitei o cancelamento da minha conta na plataforma e fui informado que não podia cancelar e que deveria ficar até o fim. Para meu aborrecimento maior, fui informado que para cancelar eu teria que pagar a multa de todos os cursos que me inscrevi, incluindo o que não gostei da metodologia e que seria uma multa de quase 5 mil reais.
4Linux esta me obrigando a ficar com o conteúdo, mesmo que eu ja não esteja mais estudando na plataforma, alegando que não pode cancelar porque ja comecei a estudar. Só quem tem me dado apoio desde o inicio ao curso, quanto para o cancelamento é a área comercial Débora. O SAC esta se negando a solucionar o tempo todo.

Accepted Answer

Olá Diego, boa tarde!

Sou a Joyce, gerente da área de Relacionamento e SAC da 4Linux.

Tentei o contato com você via telefone na data de hoje por 2x e não tive êxito.

Recebemos sua solicitação de cancelamento do curso assinatura anual adquirida em 26/05/*******. E como informado por email para você, não é possível seguir com a sua solicitação de cancelamento devido a estar fora dos padrões estabelecidos em contrato, sendo eles: 07 dias após a compra ou quando não tem acesso à nenhum curso.

Você adquiriu um produto que é anual, e para ter o cancelamento como você solicita seria para um produto mensal, o que não é comercializado por nós da 4Linux.

A partir do momento que adquire um curso anual, você está ciente, conforme consta em nosso contrato, que não pode realizar o cancelamento antes de 01 ano.

Ainda sim, conforme prevê o direito do consumidor, você poderia cancelar dentro dos 07 dias, após a compra, ou seja, 02/06/******* e sem ter acesso à nenhum dos nossos cursos.

No entanto, a sua solicitação foi realizada somente em 29/11/*******, ou seja, praticamente após 6 meses da contratação da assinatura anual, na metade do contrato.

Além de estar totalmente fora do prazo previsto no código de defesa do consumidor e em nosso contrato que é feito cumprindo todas as regras, verificamos aqui que você teve acesso à diversos materiais, sendo eles:
SoftSkills: 69% de conclusão de curso
Pen Test: 26% de conclusão de curso
DevSecOps: 20% de conclusão de curso
Cloud: 14% de conclusão de curso
Preparatório RHCSA: 8% de conclusão de curso
Python Fundamentals: 1% de conclusão de curso

Visto que os cursos acima, assistido por você, conforme porcentagens informadas, são também vendidos separadamente, para cancelar o seu contrato conforme informação citada (dentro dos 7 dias) eu teria que cobra-los de maneira separada, pois você teve acesso ao conteúdo, realizou alguns dos cursos disponíveis, e isso daria um valor mais alto do que seu contrato de assinatura anual.

Sendo assim, não conseguimos seguir com o cancelamento do seu contrato.

Em relação ao problema apontado por você, onde informa que encontrou algumas dificuldades em relação a feedback de atendimento, verificamos com a nossa equipe de suporte técnico e foi informado que o atendimento ocorreu dentro do nosso SLA, de forma rápida.

Caso precise de suporte técnico, você pode contar com a nossa equipe via chat dentro do nosso ambiente AIA, e também nosso AIA Responde que é a nossa ferramenta de aprendizagem da 4Linux com Inteligência Artificial que está disponível 24hs por dia, 7 dias na semana.

Já sobre o que você pontou de retirar o curso que você não iria fazer, como informado para você, o acesso da assinatura anual são todos os cursos listados na nossa proposta, não tem uma limitação dos +30 cursos, você ter que escolher, por exemplo 10 cursos para assistir, você pode assistir os +30 cursos que temos, então não teriamos motivos para retirar seu acesso aquele determinado curso.

Agora se você tivesse um total de +35 cursos disponíveis e tivesse uma limitação de cursos para se inscrever faria sentido a solicitação, mas conforme explicado, não existe essa limitação.

Somos uma empresa que como você mesmo informou, estamos no mercado há 20 anos e nossa principal propaganda é a indicação dos nossos alunos e temos muito orgulho disso, pois trabalhamos sempre com muito respeito e zelo por nossos cliente/alunos e respeitamos sempre o código de defesa do consumidor, no entanto, temos regras e contratos a serem seguidas e não seria nem justo com outros clientes, cancelar o seu contrato, que está totalmente fora do que é acordado em nosso contrato de prestação de serviços.

Sinto muito não conseguir atender sua expectativa no momento, mas realmente está fora do nosso alcance realizar sua solicitação pelos pontos expostos acima.

Permaneço à disposição, caso prefira você poderá entrar em contato comigo diretamente você pode vir pelo nosso atendimento do whatsapp, digitar a opção SAC e solicitar para falar comigo.

Atenciosamente.

Equipe SAC
4Linux

Cancelamento do curso negado

Resposta da empresa