Cancelamento do pacote de cursos

Olá Bruno, boa tarde
Tudo bem?

Meu nome é Joyce, sou gerente de relacionamento e marketing do grupo 4Linux. Acompanhei o seu atendimento realizado ontem, 04/05, referente à sua solicitação de cancelamento da Assinatura DevOps.

Agradecemos por compartilhar seu feedback. A 4Linux valoriza muito a transparência e a satisfação de nossos alunos, e lamentamos que sua experiência com alguns dos nossos cursos não tenha atendido às suas expectativas atuais de mercado.

Sobre a tecnologia Vagrant e atualização de conteúdo entendemos sua visão, mas gostaríamos de ressaltar que a 4Linux baseia sua grade tanto em consultorias reais quanto em tendências globais. O Vagrant continua sendo uma ferramenta relevante para a criação de ambientes de desenvolvimento consistentes e simulação de infraestruturas complexas em máquinas virtuais, e em nossos cursos utilizamos ele para subir os laboratórios de práticas dos nossos cursos e não ensina-lo propriamente

Dito isso, nosso compromisso com a vanguarda tecnológica é o que nos mantém há 25 anos no mercado. Por isso, as assinaturas garantem acesso a atualizações de cursos e lançamentos constantes. Recentemente, liberamos em seu pacote o curso CloudOps: Plataformas Modernas com DevOps, SRE, GitOps e AIOps, que aborda as práticas mais atuais exigidas pelas grandes empresas.

Sobre o cancelamento e a utilização do serviço verificamos que sua assinatura foi adquirida em *****, com um desconto promocional de 30% (total de R$ 1.119,93), e desde então você mantém um uso constante da plataforma. Até o momento, você já concluiu e emitiu certificados para 4 cursos
524 - CI/CD: Integração e entrega continua
530 - Cloud Fundamentals
523 - Devops Essentials
180 - SoftSkills para carreiras de TI

E esta com outros cursos em andamento:
516 - Auditoria de logs em 10%
525 - Infrarstrutura Agil com praticas DevOps em 11%
533 - Terraform na pratica em AWS em 41%

De acordo com nosso contrato de prestação de serviços aceite eletronicamente por você em no dia ***** o cancelamento pode ser realizado de forma presente na clausula 8. RESCISÃO CONTRATUAL - CANCELAMENTO

POR INICIATIVA DA CONTRATANTE
No caso da compra de ASSINATURA, no prazo de até 7 (sete) dias da assinatura ou do 'de acordo' eletrônico do presente contrato E nenhum curso enquadrado como TURMA INICIADA a CONTRATANTE pode arrepender-se da compra e, manifestando-se expressa e formalmente, através de CONTATO FORMAL, rescindir o presente Contrato, recebendo devolução integral do valor pago. Ainda neste período de até 7 (sete) dias, caso haja cursos enquadrado como TURMA INICIADA a CONTRATANTE pode arrepender-se e, manifestando-se expressa e formalmente, através de CONTATO FORMAL, rescindir o presente Contrato, recebendo 11. devolução do valor pago descontando-se o valor integral do(s) curso(s) enquadrados como TURMA INICIADA baseado no preço de lista

Que não é o seu caso, devido a compra já ter sido realizado em dezembro/***** incluindo a realização de vários cursos

Ou No prazo após 7 dias da sua assinatura ou o 'de acordo' eletrônico são cobradas taxas de cancelamento que dependem da data do CONTATO FORMAL conforme abaixo. As taxas de cancelamento são cobradas pela 4LINUX para custear as despesas administrativas e operacionais, custos estes reconhecidos pela CONTRATANTE no ato da assinatura ou 'do aceite eletrônico' deste contrato

Ou no seu caso:
No caso da compra de ASSINATURA, em caso de rescisão após 7 dias da assinatura ou do 'aceite eletrônico' do contrato, a CONTRATANTE deverá pagar a 4LINUX o valor integral do(s) curso(s) enquadrados como TURMA INICIADA baseado no preço de lista (sem os descontos promocionais que possam ter sido concedidos) acrescidos a taxa de cancelamento correspondente a 20% sobre o saldo restante do valor pago NA ASSINATURA. Caso haja nenhum enquadramento em TURMA INICIADA a CONTRATANTE deverá pagar a 4LINUX a taxa de cancelamento correspondente a 20% do valor pago na ASSINATURA.

Neste caso o valor que foi pago por você de R$ 1.119,93 pegando o curso de CI/CD já realizado por você tem o valor de R$ 999,90 conforme consta em nossa loja: https://loja4linux.com.br/devops/ci-cd-integracao-e-entrega-continua-com-jenkins-nexus-sonarqube-gitlab-ci-e-github-actions/

R$ 1.119,93 - R$ 999,90 do curso realizado = R$ 129,03 - 20% de multa (R$ 25,80) = valor a reaver seria de R$ 103,22

Como você pode notar, Bruno, devido ao alto volume de conteúdos já consumidos e certificados emitidos, o cancelamento neste momento pode não ser financeiramente vantajoso para você, visto que o valor a ser devolvido é residual frente ao total de conhecimento e certificações já adquiridos.

Nossa recomendação é que você aproveite o novo curso de CloudOps já disponível em sua área do aluno e demais cursos que temos na Assinatura DevOps.

Caso ainda assim deseje seguir com a rescisão nestes termos, nosso SAC está à disposição para finalizar o processo.

No caso, a empresa entende que fico obrigado a pagar o contrato.
Que em cursos, que possuem conteúdos, ultrapassados, usando tecnologias como o VAGRANT , em automação, e nenhuma empresa em 26 anos de T.I, que tenha passado, a utiliza.
Realmente o conteúdo precisa ser repaginado, ok, se terei de pagar, continuarei pagando, mas terei de recorrer ao tribunal de pequenas causas para quebrar este contrato LEONINO que esta empresa impõe, e assim, deixe de [Editado pelo Reclame Aqui] novos assinantes.

Olá, Bruno.
Compreendemos seu ponto de vista, mas é importante esclarecer a função técnica das ferramentas mencionadas. O Vagrant é utilizado em nossos cursos estritamente como uma ferramenta de provisionamento de laboratório.
Ele serve para automatizar a criação das Máquinas Virtuais (VMs) onde o ambiente real do curso é montado, garantindo que você tenha um ambiente pronto e padronizado para praticar os conceitos de DevOps, sem que precisemos ensinar o software em si como uma tecnologia de produção.

Sobre a atualização do conteúdo e a sua jornada conosco: Nosso compromisso com a vanguarda tecnológica é real. Prova disso é o lançamento do curso "CloudOps: Plataformas Modernas com DevOps, SRE, GitOps e AIOps", já disponível em sua assinatura, que traz o que há de mais moderno no mercado.

Histórico de Uso: Seus logs de acesso mostram uma utilização consistente e proveitosa da plataforma entre 09/12/2025 e 04/05/2026. Foram mais de 30 páginas de registros de atividades, resultando na conclusão de 4 cursos com emissão de certificados (CI/CD, Cloud Fundamentals, DevOps Essentials e SoftSkills).

Em relação ao nosso contrato está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O cancelamento é um direito seu e pode ser realizado a qualquer momento. No entanto, como houve o consumo efetivo de diversos serviços (cursos iniciados e concluídos), a rescisão segue a regra de cobrança dos valores proporcionais ao que foi entregue, conforme as cláusulas 8.11 e 8.12.

Reforçamos que não há intenção de impor um contrato "leonino", mas sim de aplicar o equilíbrio contratual: você paga pelo que utilizou e nós entregamos o conteúdo e a certificação prometidos.

Acreditamos que o curso de CloudOps superará suas expectativas e mostrará por que a 4Linux permanece há 25 anos como referência no mercado. Caso ainda assim opte pela rescisão, nosso time de atendimento seguirá com o cálculo do saldo residual conforme as normas vigentes.

Realmente, para chegar a conclusão de que o curso não é satisfatório, usei ao máximo, para chegar a esta conclusão.
O unico meio que temos de saber se algo é bom ou não, é usando ao máximo, tentado extrair o lado bom, e o lado negativo, e infelizmente constatei que o material escrito, é muito bom, já o curso, não tem a mesma dinâmica.
Quanto as questões contratuais, entendo o ponto do contrato, e estou lendo atentamente as clausulas, para poder levar a quem de interesse, e possa compreender, que isto me impede de contratar outra instutição, pois esta esta querendo que eu paguemais, já paguei 5 parcelas de R$189,00 por algo que não infelizmente não achei bom o conteúdo, o de TerraForm AWS, abandonei antes de 50%.
Contratei um curso muito mais barato, e que me atende melhor nesta questão.
Os temas abordados nos cursos de CI/CD, são muito superficiais, ensinando o basico, do basico, sem um laboratório de uso prático das ferramentes, configurações, testes, nada .
Estas pinceladas basicas abordadas nos cursos, são realmente desestimulantes.
E claro, abordagem antiga de conteúdos, que já sofreram atualizações, e o Vagrant, é usado para provisionar laboratórios em Virtual Box, qual empresa usa isto?
O Itaú, Bradesco, BTG, onde usam estes virtualizadores? ou o Vagrant.
Como disse, pagarei, pois entendo que uma negativação em meu nome, pode gerar até o meu desemprego.
Mas infelizmente, este curso, nem para se tornar junior, ele servirá, recomendo a LinuxTips, alura, alguns livros, talvez possam ser melhores