PESSIMO ATENDIMENTO

Bom dia, Jade

Conforme já informado via WhatsApp nas últimas semanas, pela nossa gerente e pela equipe de suporte, o sistema não apresentou falhas técnicas, mas foi bloqueado por inadimplência, devido à ausência de pagamento.

Nosso setor financeiro tentou novamente o contato no dia 19/11, pois entendemos que imprevistos podem ocorrer, mas não obtivemos resposta e dentro desse cenário não temos como ajudar.

O sistema permanece bloqueado até a regularização do pagamento, isso é um protocolo da empresa.

É importante mencionar que, ao longo do contrato, concedemos prorrogações de pagamento em diversas ocasiões, sempre buscando apoiar você como cliente, mesmo que essa prática não seja usual.

Para que a senhora possa regularizar a sua situação, recomendamos que você siga as instruções dadas pela sua gerente de conta. Em relação ao cancelamento, o processo é diretamente com nossos e-mails do jurídico, estamos aguardando o seu retorno para prosseguirmos.

Estamos à disposição em atendê-la em nossos canais oficiais de contato!

Atenciosamente,
Equipe 4Net.

Infelizmente réplica de vocês não condiz com o fato ocorrido. PÉSSIMO suporte e principalmente péssimo time comercial e financeiro. Concordo que se existem pendências financeiras durante a utilização dos serviços, o cliente deve ser pontuado sim. Porém não foi esse o caso. Minha reclamação é sobre DESCASO da equipe comercial para com a minha empresa.
Referente as prorrogações acima mencionadas, gostaria de reforçar sobre os acordos de datas de pagamento feitos com a equipe comercial, peço por gentileza que se organizem e se informem um pouco mais precisamente. O pagamento integral dos serviços jamais vai ocorrer devido ao fato da prestadora não cumprir *******% com o contratado, com intermitência nos serviços durante dias, sem posicionamento nenhum por parte da equipe, sendo assim, minha empresa não recebeu no último mês vigente o serviço completo contratado, além da falta de noção e cordialidade da gerente comercial responsável, acarretando no andamento do protocolo junto ao PROCON e ação civil pré-mencionada no seu último contato com a empresa.

Reforço que o serviço é excelente, porém o time comercial e suporte não fazem jus ao mesmo, sendo todos, principalmente a responsável Julieth, que em todas as ocasiões utilizou de comportamento soberbo ignorando as solicitações feitas durante horas ou até dias.