Depósito via PIX não creditado e falta de resposta da intermediadora 4onBrasil
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
17/12/2025 às 03:06
ID: 235045963
No dia 8 de Novembro, fiz um depósito para uma empresa de mercado financeiro, na hora de realizar o pix apareceu a chave pix da empresa 4onBrasil como intermediadora. Porém, a corretora diz que nunca recebeu o valor depositado. Entrei em contato com a empresa 4onBrasil através dos seus canais, para o reembolso do valor depositado, porém nunca obtive resposta.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:35
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a sua preocupação e queremos ajudar da melhor forma possível.
É importante esclarecer que a 4ON Meios de Pagamento atua exclusivamente como intermediária de pagamentos, ou seja, somos responsáveis apenas pelo processamento do depósito realizado via PIX. A gestão da conta, operações, saldos e solicitações de saque é de responsabilidade exclusiva do broker , que é uma empresa internacional, licenciada fora do Brasil, e não pertence ao grupo 4ON.
Dito isso, para que possamos analisar o seu caso e intermediar o contato junto ao merchant, pedimos por gentileza que você entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail:
[email protected]
No e-mail, por favor inclua:
- Comprovante(s) do(s) pagamento(s) realizado(s)
- Data(s) e valor(es) dos depósitos
- ID ou referência da transação (se houver)
Descrição detalhada do ocorrido, incluindo a data da solicitação de saque e as respostas recebidas do broker
Com essas informações, poderemos avaliar o fluxo do pagamento realizado via 4ON e atuar junto ao merchant dentro do escopo da nossa intermediação.
Reforçamos que seguimos as normas aplicáveis ao nosso papel como instituição intermediadora e permanecemos à disposição para colaborar na busca de uma solução.
Ficamos no aguardo do seu contato por meio do nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe 4ON Meios de Pagamento