Falha na Devolução Parcial de Valores de Depósitos [Editado pelo Reclame Aqui] na Plataforma HOMEBROKER
Não resolvido
Ibitinga - SP
27/03/2026 às 17:54
ID: 244533293
Conforme a reclamação que fiz por aqui no dia 06/02 às 19:34h, com a ID ***** deste mesmo canal (Reclame Aqui), vocês me informaram que foi feita a devolução dos valores dos 3 depósitos que realizei na [Editado pelo Reclame Aqui] plataforma HOMEBROKER.
Porém, eu pedi que vocês provassem essa devolução, mas, infelizmente, NÃO FORAM FEITAS AS 3 DEVOLUÇÕES.
Vocês devolveram somente um depósito no valor de 300 reais, e ficaram faltando mais um de 300 reais e outro de 150 reais.
ESTOU NOVAMENTE ENVIANDO AQUI OS 3 COMPROVANTES, AO QUAL PEÇO ENCARDECIDAMENTE, A DEVOLUÇÃO, QUE, NO CASO, SERIAM APENAS OS VALORES RESTANTES, QUE SÃO DE 300 E DE 150 REAIS.
Estou enviando os 3 comprovantes e vocês analisem qual deles que não foram devolvidos, apesar de que fiz o MED dos 3.
Vcs fizeram uma devolução só no dia 14 de fevereiro as 2:26h no valor de 300 reais
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 07:58
Prezado, Abel
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações detalhadas compartilhadas.
Conforme mencionado anteriormente, a nossa ação foi a de realizar a devolução integral dos valores referentes aos três depósitos informados. No entanto, entendemos a sua colocação de que apenas uma das transações (no valor de R$ 300,00) foi efetivamente compensada em sua conta.
Diante disso, iniciamos uma nova verificação junto às instituições financeiras envolvidas para identificar o motivo pelo qual os demais valores (R$ 300,00 e R$ 150,00) ainda não foram compensados, apesar de já terem sido processados do nosso lado.
Nosso principal objetivo neste momento é esclarecer o ocorrido e, principalmente, garantir a conclusão das devoluções pendentes o mais rápido possível.
Esperamos ter uma posição final até o término desta semana. Assim que tivermos atualizações, entraremos em contato diretamente com você por meio do nosso canal de suporte, no e-mail já cadastrado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - 4ON Payments
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 02:03
PERMANEÇO AGUARDANDO A SOLUÇÃO DO CASO. SE VOCÊS ALEGAM QUE DO LADO DE VOCÊS, JÁ FOI FEITO O ENVIO DOS VALORES, E NA MINHA CONTA NÃO CONSTA NADA, LOGO, HÁ ALGO ERRADO AÍ. QUE INCLUSIVE, SEMPRE TEM ALGO ERRADO EM PLATAFORMAS DE OPÇÕES BINÁRIAS, INCLUSIVE, SABEMOS PERFEITAMENTE, QUE OPÇÕES BINÁRIAS NO BRASIL, É ILEGAL, E VOCÊS FAZEM PARTE DESSE ECOSSISTEMA, LOGO, VOCÊS TEM QUE RESOLVER ISSO, POIS SE NÃO, TOMAREI AS MEDIDAS CABÍVEIS, EM CONJUNTO AOS MEUS ADVOGADOS
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 19:52
LITERALMENTE, OCORREU UM DESCASO. LAMENTÁVEL
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:52
LAMENTÁVEL O DESCASO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 22:16
Boa tarde.
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Conforme mencionado anteriormente, uma transação já foi reembolsada e solicitamos o comprovante correspondente à instituição financeira.
Em relação às outras duas transações, solicitamos o auxílio da instituição financeira para processar os reembolsos, uma vez que o nosso sistema não permite realizar essa operação diretamente. Assim que recebermos um retorno, forneceremos uma atualização e enviaremos os comprovantes faltantes.
Gostaríamos também de informar que passaremos a tratar dos casos de ID ***** e ***** por meio deste ID *****, dado que se referem ao mesmo problema.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - 4ON Payments