HOME BROKER APLICA [Editado pelo Reclame Aqui] PELA 4ON.
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/12/2025 às 19:05
ID: 236328539
Realizei um depósito no valor de R$ 100,00 em uma plataforma de investimentos denominada HomeBroker (site: *****), divulgada por meio de grupo no Telegram com promessa de operações na bolsa.
O pagamento foi realizado via PIX para a empresa brasileira 4ON Brasil, que atuou como recebedora/intermediadora dos valores.
Após o depósito, a plataforma creditou um suposto bônus promocional, elevando o saldo da conta. No entanto, ao solicitar o saque, fui informada de que não poderia sacar nem mesmo o valor originalmente depositado, sob a alegação de que utilizei o bônus, condicionando o resgate ao cumprimento de metas operacionais em prazo determinado.
Ressalto que a própria plataforma declara em seus Termos e Condições que NÃO possui autorização da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) para oferecer serviços a investidores residentes no Brasil, o que torna a atividade irregular.
Apesar disso:
O site está em português;
Permite cadastro de brasileiros;
Aceita depósitos via PIX;
Utiliza empresa brasileira (4ON Brasil) para receber os valores.
Considero a prática abusiva e ilegal, com retenção indevida do capital próprio do consumidor, em violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a devolução imediata do valor depositado (R$ 100,00) e esclarecimentos formais sobre a atuação da empresa 4ON Brasil como intermediadora de pagamentos para plataforma não autorizada no Brasil.
Anexo comprovantes de pagamento, prints do saldo, das regras do bônus e dos termos que admitem a ausência de autorização da CVM.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a sua preocupação e queremos ajudar da melhor forma possível.
É importante esclarecer que a 4ON Meios de Pagamento atua exclusivamente como intermediária de pagamentos, ou seja, somos responsáveis apenas pelo processamento do depósito realizado via PIX. A gestão da conta, operações, saldos e solicitações de saque é de responsabilidade exclusiva do broker , que é uma empresa internacional, licenciada fora do Brasil, e não pertence ao grupo 4ON.
Dito isso, para que possamos analisar o seu caso e intermediar o contato junto ao merchant, pedimos por gentileza que você entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail:
[email protected]
No e-mail, por favor inclua:
- Comprovante(s) do(s) pagamento(s) realizado(s)
- Data(s) e valor(es) dos depósitos
- ID ou referência da transação (se houver)
- Descrição detalhada do ocorrido, incluindo a data da solicitação de saque e as respostas recebidas do broker
Com essas informações, poderemos avaliar o fluxo do pagamento realizado via 4ON e atuar junto ao merchant dentro do escopo da nossa intermediação.
Reforçamos que seguimos as normas aplicáveis ao nosso papel como instituição intermediadora e permanecemos à disposição para colaborar na busca de uma solução.
Ficamos no aguardo do seu contato por meio do nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe 4ON Meios de Pagamento