Frete
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2020 às 17:34
ID: 117047387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um par de rolamentos, me foi cobrado ******* reais de frete Sedex, o produto não chegou em minha residência, foi parar em outro bairro e tive que ir buscar o mesmo, fiquei 2 horas na fila,sendo que paguei para receber em casa. O vendedor disse que eu é quem tenho que buscar informações com os Correios ou ir buscar na unidade. Não paguei ******* reais de frete para ir buscar a encomenda na unidade. Sem contar que o código de defesa do consumidor é bem claro que a responsabilidade é exclusiva de quem oferta o produto e suas condições de entrega, logo quem deveria entrar em contato com a unidade seria a loja. Fico chateado pois é a primeira vez que comprei porém o descaso com o consumidor está absurdo. Espero o reembolso do meu frete!
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 18:36
Boa tarde, compreendemos a sua reclamação porém gostaríamos de salientar que ofertamos várias modalidades de envio, sendo pelos menos outras duas, através de transportadoras. Não queremos nos isentar da responsabilidade, tanto que não o fizemos e ainda efetuamos todo o acompanhamento do material, inclusive informando sobre a necessidade da retirada, ou seja, cumprimos com a nossa obrigação. Infelizmente não temos poder para interferir na logística do sistema Nacional de Correios e se a Estatal optou por não entregar o produto, diretamente na sua residência, mas disponibilizou a retirada, é porque houve alguma restrição por parte deles, ao endereço que o senhor informou no ato da compra, a logística deles atua desta maneira na sua região ou alguma outra hipótese da qual não temos como prever. Mesmo assim, visando sempre o melhor atendimento, já registramos no dia 17/12 (05 dias antes desta sua reclamação) uma manifestação junto aos correios, sobre o ocorrido. O senhor pode acompanha-la através do ******* e caso a EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS julgue o reembolso procedente, o senhor será reembolsado. Caso não concorde com algo, relativo ao serviço prestado pelos correios, o senhor deverá abrir uma reclamação contra eles, que são os responsáveis pela prestação do serviço. É sempre bom lembrar que estamos passando por uma pandemia Mundial e TODOS os serviços estão sendo afetados de alguma maneira. Atenciosamente, equipe 4P