3 dias sem conseguir fazer saques.
Respondida
Raposos - MG
29/05/2026 às 09:49
ID: 250017343
Bloqueio de saque para verificação
Primeiramente, gostaria de destacar que utilizo a plataforma há algum tempo e, até então, sempre a considerei uma das melhores em termos de ganhos e confiabilidade. Sempre realizei depósitos e saques de valores elevados, com frequência, sem enfrentar qualquer tipo de problema.
No entanto, meu descontentamento está relacionado ao bloqueio temporário do meu saque e à demora para a resolução da situação.
No dia 25/05/2026, ao solicitar um saque como faço habitualmente, o valor retornou para minha conta e fui informada de que a operação havia sido bloqueada temporariamente para verificação de segurança. Entrei em contato imediatamente com o suporte e fui informada de que se tratava de um procedimento padrão, com prazo de até 24 horas para conclusão.
Após esse período, continuei sem conseguir realizar o saque. Ao entrar em contato novamente, fui surpreendida com a informação de que o prazo havia sido ampliado para 120 horas. Compreendo a necessidade de procedimentos de segurança e verificação, porém considero esse prazo excessivamente longo, principalmente para um cliente que já possui histórico de movimentações expressivas na plataforma e cujo cadastro encontra-se totalmente regular.
O que mais causa estranheza é que a situação ocorreu justamente após um ganho mais elevado. Além disso, existe um limite de saque de R$ 10.000 por operação, enquanto no momento das apostas é possível utilizar valores muito superiores sem qualquer restrição. Essa diferença de critérios acaba gerando desconforto e insegurança para quem utiliza a plataforma regularmente.
Até o momento, já se passaram vários dias desde a primeira solicitação e sigo sem acesso ao valor que me pertence. Sempre utilizei outras plataformas e nunca enfrentei uma demora semelhante para liberação de saques. Escolhi a 4Play por indicação e pela boa reputação que construiu junto aos usuários, por isso espero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.
Acredito que a empresa poderia rever e agilizar esses processos de verificação, pois manter valores bloqueados por tantos dias gera ansiedade, frustração e uma experiência negativa para clientes que sempre confiaram na plataforma.
Ajuda a gente, 4Play!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:11
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Itallo?
Prezado, agradecemos o seu contato, o seu feedback detalhado e a oportunidade de esclarecer os procedimentos de segurança da nossa casa. Ficamos muito felizes em saber que você nos considera uma das melhores plataformas em termos de ganhos e confiabilidade, e entendemos perfeitamente que o processo de verificação gerou ansiedade e desconforto, especialmente por conta dos prazos informados.
Gostaríamos de trazer uma excelente notícia e prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso:
Informamos que o processo de verificação de segurança ao qual a sua conta estava submetida foi devidamente finalizado pelo nosso setor de auditoria interna.
Com o envio e a análise dos documentos necessários, o nosso time responsável concluiu todas as etapas de checagem com sucesso. A sua conta encontra-se totalmente regularizada e você já pode seguir normalmente com os seus saques e demais atividades na plataforma.
Ressaltamos que esse procedimento é uma exigência regulatória e foi realizado com estrita base nos itens 19.10 e 20.4 dos nossos Termos e Condições. Essas auditorias são essenciais para garantir a segurança das transações financeiras, a prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e a proteção do próprio patrimônio dos nossos clientes, aplicando-se de forma padrão a contas com movimentações expressivas.
Entendemos o seu ponto de vista sobre os limites por operação. Esses limites existem por questões de segurança bancária e processamento diário de nossos intermediadores de pagamento, visando garantir a fluidez de todas as transações da casa.
Agradecemos imensamente a sua compreensão, paciência e colaboração durante todo o processo. Nosso objetivo é sempre alinhar uma experiência emocionante de jogo com a máxima segurança jurídica e financeira para você.
Desejamos muito sucesso em suas próximas jogadas! Caso tenha qualquer dúvida para realizar o seu novo pedido de saque, o nosso suporte oficial 24h via chat está pronto para te acompanhar em tempo real.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br