Bloqueio de saque por mais de 24 horas e mau atendimento

Olá, Vanessa!

Meu nome é Gabi e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Entendo perfeitamente a sua insatisfação e a sua preocupação. Passar mais de 24 horas tentando realizar um saque e ver a transação bloqueada, sem uma resposta clara e imediata do suporte, gera uma enorme frustração, além de um sentimento de insegurança em relação ao seu dinheiro. Você tem toda razão em cobrar esclarecimentos.

Fui verificar detalhadamente a situação da sua conta junto ao nosso setor financeiro e de segurança para entender o motivo dessa retenção. Trazemos o posicionamento oficial e a justificativa técnica do que aconteceu:

Por que o saque foi retido?
Diferente do que possa parecer, o bloqueio temporário não é uma punição ou uma recusa definitiva de pagamento, mas sim uma medida de segurança padrão do mercado. O seu perfil passou por uma verificação adicional de segurança.

O que é a verificação adicional? Para garantir a integridade da plataforma e a proteção dos próprios usuários, o nosso sistema realiza análises automáticas e manuais em transações de saque. Esse procedimento serve para validar a titularidade da conta bancária de destino, auditar o cumprimento de regras de jogo (como movimentação mínima do saldo depositado) e prevenir qualquer tipo de atividade [Editado pelo Reclame Aqui] ou acesso não autorizado ao seu perfil.

Por que o suporte não informou o motivo na hora? Enquanto uma conta está sob análise do setor de segurança e risco biométrico/financeiro, os atendentes do chat de primeira linha não possuem acesso aos detalhes técnicos ou autorização para interferir no andamento da auditoria, o que infelizmente acabou gerando essa falta de informações no seu atendimento inicial.

Conclusão e Próximos Passos
Lamentamos profundamente pelo transtorno, pelo atraso e pela experiência negativa com o nosso suporte durante essa espera. Essa verificação adicional é um processo pontual e essencial para manter o ambiente de saques da plataforma 100% seguro.

O procedimento já está em andamento com prioridade junto ao nosso departamento de segurança. Orientamos que você acompanhe o status da transação diretamente no seu painel de usuário ou fique atenta às notificações do seu e-mail cadastrado, onde qualquer documento complementar (caso necessário) será solicitado.

Permanecemos à disposição se precisar de qualquer outro auxílio técnico.

Atenciosamente,

Equipe 4Play.bet.br