Bloqueio indevido de saque em jogo, alegando limite diário inexistente

Olá, Itana!

Meu nome é Gabi e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Entendo perfeitamente o seu susto. Quando a gente está acostumada a realizar diversos saques por dia sem qualquer impedimento e, de repente, surge um aviso de "limite atingido", a sensação é de que o dinheiro está "preso", e isso gera uma preocupação enorme.

Fui verificar com o nosso setor financeiro o que motivou essa mudança repentina e trago os esclarecimentos:

O Limite Temporário de Saques
O que aconteceu no dia da sua reclamação foi uma medida de contingência da nossa operadora financeira. Devido a um volume de saques acima do normal em toda a plataforma, foi implementado um teto temporário de 15 saques em um período de 24 horas.

Por que isso foi feito? Essa trava serviu para garantir que o sistema não ficasse sobrecarregado e para assegurar que todos os jogadores conseguissem receber seus valores sem atrasos ou erros de processamento.

Foi algo definitivo? Não. Como você bem pontuou, esse limite não é o padrão da casa. Foi uma ação breve e pontual para manter a estabilidade das transações naquele dia específico.

Status Atual da sua Conta
A boa notícia é que essa restrição já foi suspensa e o sistema voltou ao normal. Inclusive, ao analisar seu histórico, identifiquei que o limite já foi reiniciado e que você já conseguiu realizar novos saques com sucesso após o envio desta reclamação.

Lamentamos que essa medida de segurança tenha interferido na sua rotina de saques sem um aviso prévio claro. Nosso objetivo é garantir que seu saldo esteja sempre disponível sempre que você precisar.

Atenciosamente,

Equipe 4Play.bet.br