Casa de apostas barra saque e estende prazo de pagamento alegando espera de 24 horas.
Respondida
Franca - SP
17/04/2026 às 22:58
ID: 246372471
Ganhei uma valor alto na casa de aposta , além de não sacar o valor total , saquei apenas 10 mil demora 2 horas pra cair porém esperei e nada em seguida a casa de apostas barrou e falou pra que haja uma espera de mais 24 horas , por conta de uma irregularidade na minha conta ??? Não sei o que vai acontecer de agora em diante mais poderiam agilizar as retiradas , pois o lema é a propaganda da casa é Pix na hora . Falta de respeito com jogador , pois o Pix do jogador cai na hora aí quando ganha um prêmio bom ! Barra causando desconforto e ansiedade . espero que dê certo o saque .
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 19:38
Olá, Ana Caroline!
Meu nome é Gabi e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Antes de tudo, parabéns pelo excelente prêmio! Entendemos perfeitamente que ganhar um valor alto gera uma expectativa enorme e qualquer interrupção no fluxo de saque acaba causando ansiedade e desconforto, especialmente quando o desejo é ver o valor na conta o quanto antes.
Fui verificar o que ocorreu com a sua transação e trago os esclarecimentos:
Verificação Adicional de Segurança
Quando ocorrem ganhos de valores elevados ou uma frequência de saques fora do padrão habitual da conta, nosso sistema financeiro pode acionar um protocolo de Verificação Adicional.
Essa medida está prevista em nossos Termos e Condições, os quais todos os jogadores aceitam ao criar a conta. Esse procedimento é fundamental para garantir a integridade da plataforma e, principalmente, a segurança do seu próprio saldo, certificando que o pagamento seja processado sem riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erros sistêmicos.
Status Atual da sua Conta
A boa notícia é que a análise em seu perfil já foi concluída com sucesso por nossa equipe técnica e financeira:
Situação: Não foram encontradas irregularidades permanentes. Sua conta está 100% regularizada.
Liberação: A funcionalidade de saque já foi totalmente retomada para o seu usuário.
Como proceder agora?
Como o valor de R$ 10.000,00 retornou para o seu saldo de jogo durante o período de verificação, você precisa apenas realizar uma nova solicitação de saque agora mesmo. Por já ter passado por essa validação manual, o processamento deve seguir o fluxo normal da casa.
Lamentamos que esse procedimento de segurança tenha interferido na sua experiência de "Pix na hora", mas reforçamos que ele é uma etapa necessária para prêmios dessa magnitude.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br