Cliente alega perda de R$25.000 por limite de saque e não recebimento de R$10.000

Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Felipe?

Prezado, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação do seu saque e a dinâmica de movimentações da nossa plataforma.

Gostaríamos de informar que a sua solicitação de retirada no valor de R$ 10.000,00, realizada no dia 22/06 às 16:08, já foi processada e creditada com sucesso na sua conta bancária.

Conforme informado pela nossa equipe de suporte 24h e respaldado pelo item 19.10 dos nossos Termos e Condições (T&C), as solicitações de saque passam por uma fila de auditoria e, em regra, são concluídas em até 120 minutos, dependendo do fluxo de solicitações do momento. O seu pagamento seguiu estritamente esse processo e foi finalizado com sucesso.

Compreendemos perfeitamente a ansiedade de querer sacar um prêmio alto de forma imediata. No entanto, os limites diários de saque são diretrizes operacionais padrão em grandes plataformas de jogos, adotados por questões de segurança e limites de transação dos próprios intermediadores bancários.

É fundamental esclarecer um ponto muito importante: a plataforma não possui qualquer tipo de controle, ingerência ou ação sobre o saldo disponível na conta do usuário. O valor restante de R$ 25.000,00 permaneceu intacto e seguro na sua carteira virtual.

A decisão de continuar utilizando esse saldo disponível para realizar novas apostas o que infelizmente resultou na perda do valor devido à volatilidade natural dos jogos de azar foi uma escolha inteiramente voluntária. Para garantir o recebimento integral do lucro obtido, o procedimento correto e recomendado seria apenas aguardar o tempo de processamento da fila informado pelo suporte para que o primeiro saque caísse, permitindo que você abrisse a solicitação seguinte logo em seguida.

Lamentamos sinceramente que você não tenha aguardado o tempo de processamento da fila e tenha optado por arriscar o restante dos seus ganhos nas rodadas seguintes.

Caso tenha qualquer dúvida técnica ou precise de auxílio em suas próximas movimentações, nossa equipe do suporte oficial 24h via chat permanece à sua inteira disposição diretamente em nosso site.

Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br