Cliente antigo insatisfeito com a falta de bonificações e promoções

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio Maria - PA

14/07/2026 às 12:41

ID: 253879315

Gostaria de expressar minha insatisfação, Sou cliente da plataforma há bastante tempo e sempre procurei utilizar os serviços de vocês, porém faz muito tempo que não recebo qualquer tipo de bonificação.
Vejo frequentemente outros usuários sendo contemplados com rodadas grátis, freebets e diversos bônus promocionais, enquanto eu, mesmo sendo um cliente antigo, não recebo nenhum benefício. Isso acaba gerando um sentimento de injustiça e desvalorização.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 14:19

Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Edson?

Compreendemos o seu sentimento. É frustrante ver outros jogadores aproveitando bônus e sentir que a sua fidelidade não está sendo correspondida. Queremos muito que você também aproveite essas vantagens, por isso vamos explicar diretamente como funciona a nossa distribuição de ofertas e o que você precisa fazer para liberar as suas.

Existem duas formas de receber bônus em nossa plataforma:

Todos os usuários cadastrados entram automaticamente em nossa lista de distribuição de benefícios. Enviamos campanhas personalizadas através de e-mail, SMS, notificações no celular e banners em nosso site, sempre acompanhadas de seus respectivos Termos e Condições.

Se você ainda não recebeu nenhuma mensagem desse tipo, sugerimos verificar se os seus dados de contato estão atualizados no perfil e se as comunicações de marketing estão ativadas. Como as campanhas são enviadas em lotes periódicos, novas ofertas devem chegar para você em breve.

Além dos bônus enviados por mensagem, temos um sistema interativo de gamificação em nosso site. Nele, você cumpre missões exclusivas e ganha moedas diárias que podem ser trocadas diretamente por rodadas grátis e bônus.

Analisando o seu histórico, identificamos o motivo técnico pelo qual você ainda não tem acesso a essas vantagens: o nosso sistema exige um depósito inicial a partir de R$ 10,00 para destravar a gamificação. Como a sua conta ainda não possui esse feito registrado, o recurso de missões e moedas diárias permanece bloqueado.

Basta realizar um depósito a partir de R$ 10,00. O sistema identificará a transação e liberará a aba de gamificação de forma automática para você começar a acumular moedas e resgatar as suas recompensas.

Se precisar de ajuda para encontrar essa área no site ou tiver qualquer outra dúvida, o nosso suporte oficial 24h via chat está à sua total disposição.

Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br

Consideração final do consumidor

15/07/2026 às 14:23

bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10