Faço depósito e após um saque eles bloqueiam os jogos e não consigo mais jogar. O saldo fica preso.

Olá, Isabelle!

Meu nome é Gabi e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Entendo perfeitamente o seu nível de frustração; lidar com um problema recorrente nos jogos já é exaustivo, e sentir que o suporte está limitando sua capacidade de enviar provas ou ignorando suas mensagens torna a experiência ainda mais estressante. Ninguém gosta de se sentir desamparado quando há saldo em conta.

Fui investigar a fundo o que aconteceu tanto com as falhas nos jogos quanto com o seu atendimento no chat, e trago todos os esclarecimentos e soluções:

1. A Falha Sistêmica nos Jogos (Cashback)
Realizamos uma análise detalhada com o nosso setor de TI e identificamos que você tem toda razão em parte do seu relato:

O Erro Constatado: Identificamos que houve, de fato, uma falha de integração ao tentar utilizar o saldo de cashback em alguns jogos específicos, o que causava o travamento e a indisponibilidade deles. Isso explica o motivo de parecer que os jogos ficavam indisponíveis.

O que foi feito: O caso já foi encaminhado com prioridade para a nossa equipe técnica para uma correção definitiva.

Orientação: Enquanto o ajuste final é feito nesses jogos específicos, o seu saldo de cashback continua ativo e pode ser utilizado normalmente em outros slots elegíveis da plataforma.

2. Sobre o Bloqueio de Prints e Imagens
Gostaríamos de esclarecer que a 4Play não possui nenhuma tecnologia ou configuração capaz de bloquear prints de tela ou o envio de arquivos no chat.

O que pode ter acontecido: Esse tipo de bloqueio ("não é possível capturar a tela devido à política de segurança") geralmente é uma restrição do próprio navegador de internet do celular ou computador, muito comum quando se utiliza a Guia Anônima ou devido a alguma permissão de privacidade do seu dispositivo. O nosso sistema de chat continua totalmente aberto para receber suas imagens e evidências.

3. Sobre o Bloqueio e Falta de Resposta no Chat
Também realizamos uma auditoria no seu histórico de atendimento para entender o sumiço das respostas:

Fila e Direcionamento: Não houve bloqueio por parte dos agentes humanos. O que aconteceu foi que, devido ao volume de tentativas, o sistema acabou te redirecionando de forma automática para o fluxo de atendimento da nossa Inteligência Artificial (IA), o que causou a sensação de respostas genéricas ou falta de retorno humano.

Status Atual: Essa fila já foi desfeita, o sistema foi resetado e o seu acesso ao suporte via chat já retornou ao fluxo normal.

Lamentamos profundamente pelo péssimo atendimento inicial e pelo desgaste causado pelo erro do sistema. Estamos trabalhando para que a falha nos slots com cashback seja 100% resolvida o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe 4Play.bet.br

Meu cashback não foi devolvido para que eu conseguisse nos jogos de minha escolha: Tigger e Fortune Rabbit ( só gosto de jogar esses e sempre usei o cashback para isso , na semana que eu fiz a reclamação que vcs limitaram meu uso aos jogos que vcs queriam que eu jogasse.