Freebet não creditada apesar de cumprir os requisitos da promoção
Respondida
São Lourenço - MG
17/07/2026 às 11:28
ID: 254164593
Olá
Realizei a missão seguindo exatamente todos os requisitos informados na promoção. Minha aposta foi feita com **3 seleções**, e **todas as seleções possuíam odds iguais ou superiores a 1.50**, conforme exigido.
Mesmo cumprindo todas as regras, **minha freebet não foi creditada**. Entrei em contato com o suporte via chat e fui informado de que a aposta continha **mercados conflituantes**. No entanto, **em nenhum momento a descrição da promoção informava que mercados conflituantes não seriam aceitos** ou que isso impediria o recebimento da recompensa.
Não considero justa essa justificativa, pois segui rigorosamente todas as condições que estavam descritas no momento em que realizei a missão. Solicito que meu caso seja revisado e que a freebet seja creditada, já que cumpri integralmente os requisitos divulgados.
Aguardo um retorno. Obrigado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:56
Olá, me chamo Bia! Tudo bem com você, Izidoro?
Analisamos o seu bilhete da partida entre Espanha e França e identificamos o motivo pelo qual a sua conta não recebeu o bônus de 50%. A sua aposta foi invalidada pelo sistema porque continha mercados conflitantes (correlacionados) dentro do Criador de Apostas.
Ressaltamos que a regra sobre a proibição de mercados conflitantes foi devidamente informada e divulgada. Você recebeu comunicações oficiais (como e-mail e mensagens na caixa de entrada/inbox) contendo essas diretrizes, e o regulamento completo com todos os Termos e Condições (T&C) esteve integralmente disponível para consulta na aba PROMOÇÕES do nosso site durante todo o período da oferta.
As regras da promoção de Aposta Sem Risco (Risk-Free Bet) proíbem a combinação de palpites que se cobrem, se cruzem ou se garantam mutuamente. Esse tipo de seleção reduz o risco da aposta de forma artificial, o que descaracteriza o objetivo da promoção.
No seu bilhete, você escolheu as seguintes opções:
Vencedor do encontro: Empate
Chance dupla: Empate ou Espanha
Ambas equipes marcam: Sim
Ao selecionar "Empate" e "Empate ou Espanha" na mesma partida, uma marcação automaticamente supre a outra. Se o jogo terminasse empatado, os dois palpites venceriam ao mesmo tempo, eliminando o risco real do Criador de Apostas e transformando-o em uma aposta simples disfarçada.
Como o bilhete descumpriu os critérios obrigatórios estabelecidos no regulamento da oferta, que foram previamente comunicados e disponibilizados, o sistema automatizado não gerou a freebet. Para futuras promoções, recomendamos sempre a leitura atenta dos termos na aba de promoções e certifique-se de escolher mercados totalmente independentes entre si.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br