Impossibilidade de Saque e Falta de Retorno do Suporte
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 19:13
ID: 242117327
Estou tentando realizar um saque há bastante tempo, porém não estou conseguindo. Ao tentar efetuar a operação, aparece a seguinte mensagem:
Saques não estão disponíveis para sua conta. Por gentileza, entre em contato com nosso suporte para mais informações.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, estarei entrando em contato com meu advogado para tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:50
Olá, Matheus!
Meu nome é Gabi e sou a responsável por acompanhar sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Compreendemos perfeitamente a sua urgência e o incômodo causado pela mensagem de erro ao tentar realizar o seu saque, especialmente quando você sente que o retorno do suporte não foi imediato.
Após uma verificação prioritária em seu cadastro, gostaríamos de esclarecer a situação:
Status da sua Conta
Identificamos que a sua conta estava passando por um processo de verificação de segurança. Esse procedimento é uma medida padrão da plataforma para garantir a integridade das transações e a proteção dos dados dos nossos jogadores.
Resolução do Problema
Temos o prazer de informar que:
A verificação já foi concluída com sucesso.
O sistema de saques foi totalmente restabelecido para o seu perfil.
A opção de retirada já se encontra disponível para uso imediato.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e por qualquer falha na comunicação durante esse período de análise. Nosso objetivo é que esses processos sejam cada vez mais ágeis para evitar transtornos como o que você enfrentou.
Atenciosamente,
Equipe 4Play.bet.br